客户在哪里 开发并赢得客户的七大关键PDF电子书下载

目录第一章 分析——你在卖什么？应该卖给谁你推销的是什么　 3

了解客户的需求心理　 6

了解客户的购买能力　 10

建立有效的客户档案　 14

第二章 锁定目标——你的客户在哪里为什么要持续寻找新客户　 19

寻找和陌生人谈话的突破口　 23

客户就在熟人当中　 26

如何把小客户做大　 30

建立自己的情报站　 33

对手的客户也是资源　 35

防止竞争对手抢夺自己的客户　 38

不要放弃未成交的顾客　 40

开发客源的20种妙方　 42

谁才是真正的潜在客户　 45

“广播种”，电话沟通找准客户　 49

用电话打开客户的大门　 51

第三章 约访——怎样才能成功拜访客户礼仪是敲门砖　 57

陌生拜访中找到决策人　 63

推销员要学会察颜观色　 67

设计出有分量的问题　 70

解除顾客的警戒心　 75

引发顾客的好奇心　 78

如何巧妙地恭维客户　 79

读懂顾客的身体语言　 81

让顾客自觉购买商品　 83

如何提高推销效率　 87

电话行销遥控客户　 97

第四章 攻克——赢得客户的有效法则望、闻、问、切的推销面谈　 105

把产品与客户的需求结合起来　 107

提问销售法　 109

赢得客户信赖推销法　 114

示范演示推销法　 118

赞美客户成交法　 119

记名推销法　 121

礼貌销售法　 122

赞美法则：嘴甜能吃热豆腐　 124

以守为攻法：抓住客户目光　 126

挖掘共同点推销法　 128

诚实可以得来大买单　 129

向顾客求教推销法　 133

爱心感动法：让“上帝”笑得落泪　 134

好奇心销售法　 136

处理说“不”的五大技巧　 138

第五章 大客户服务策略如何确定和挑选大客户　 143

大客户的特征　 144

大客户资料的收集　 146

影响采购的六类客户　 148

团购：选准诱饵钓大鱼　 150

与大客户保持持久关系的秘诀　 157

七种被拒绝的情况与应对技巧　 161

第六章 完善——做好后续服务提升老客户的利用价值服务不能慢半拍　 173

赢得客户推荐　 174

简单的问候，不可小视　 176

记住重要的客户　 178

正确对待客户的抱怨　 180

定期与老客户联系　 182

客户需要的26个待遇　 185

善用自己非凡的亲和力　 187

时刻保持高度的热忱和服务心　 189

第七章 自我管理——销售人员内功修炼坚定自信，树立积极态度　 195

提升你的魅力，做一块磁铁　 199

计划是成功之匙　 202

把注意力放在正面的事情上　 204

学会成功的穿着　 205

学会勇敢面对　 207

要有强烈的企图心　 209

不断地学习和反省　 213

勇于负责任　 217

善用潜意识的力量　 219