![读懂顾客 写给市场一线人员的消费者心理学](https://cover.qianqiantushu.cc/47/s63a0feb.jpg)
![读懂顾客 写给市场一线人员的消费者心理学](https://cover.qianqiantushu.cc/47/s63a0feb.jpg)
读懂顾客 写给市场一线人员的消费者心理学PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:张宇浩著
- 出 版 社:北京:北京工业大学出版社
- 出版年份:2004
- ISBN:7563912908
- 页数:239 页
1 读懂不同顾客的性格特征沉默型顾客 3
腼腆型顾客 6
慎重型顾客 9
犹豫型顾客 12
顽固型顾客 15
商量型顾客 18
交际型顾客 21
爽快型顾客 24
刻薄型顾客 26
虚荣型顾客 29
2 读懂上门顾客的心理咨询型顾客 35
购买型顾客 38
磋商型顾客 41
替人跑腿的顾客 44
寻求售后服务的顾客 46
促销活动引来的顾客 49
顾客购买过程 52
3 读懂顾客的消费心理女性顾客的消费心理 57
男性顾客的消费心理 62
儿童消费心理 64
青年的消费心理 66
老年人的消费心理 70
商品名称和顾客心理 73
商品包装和顾客心理 76
商品价格和顾客心理 79
商品广告和顾客心理 84
4 读懂潜在顾客的心理准顾客会出现在哪里 91
什么样的人才是合适的目标 96
顾客心中的障碍 99
顾客最关心的问题 102
接见陌生业务员的顾客 103
顾客什么时候有时间 105
顾客理想中的礼仪 108
顾客喜欢的方式 111
5 读懂目标顾客的心理顾客同意约见的几种情况 115
顾客的几种托词 117
电话约见时顾客的心理 120
信函约见时顾客的心理 122
几种有效的技巧 125
顾客的需求 130
满足顾客需求的19个要点 132
顾客最关心的是产品的好处 134
顾客需要有条理 139
6 读懂顾客的磋商心理顾客也需要你聆听 143
训练聆听的技能 146
顾客的逆反心理 149
顾客不喜欢的几类话 152
顾客喜欢的恭维方式 154
几种询问方式 156
顾客的购买信息 160
7 读懂顾客心中的异议异议的种类 167
产生异议的原因 170
化解异议的做法 174
顾客为什么会拒绝 176
应对拒绝的技巧 178
8 读懂顾客的成交心理顾客的成交障碍 185
顾客发出的成交信号 188
成交的金律 192
几种成交方法 195
顾客最关注价格 198
9 读懂交易后顾客的心理顾客更看重售后服务 203
有一些售后跟进顾客会更高兴 206
售后跟进服务的礼仪 208
顾客投诉的原因分析 212
处理顾客投诉的技巧 216
顾客关注的事项 221
10 顾客喜欢的业务员业务员的衣着 225
业务员的外表 227
业务员的礼仪 230
说话的礼仪 232
业务员的言谈 234
业务员的品行 236
- 《学前儿童发展心理学 第2版》刘万伦主编;王文秀,甘卫群,刘万伦编写人员 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《写给孩子的中国古代音乐故事》张敢主编 2017
- 《中学物理奥赛辅导:热学 光学 近代物理学》崔宏滨 2012
- 《医学物理学》洪洋 2020
- 《教师教育系列教材 心理学原理与应用 第2版 视频版》郑红,倪嘉波,刘亨荣编;陈冬梅责编 2020
- 《阅读与心理健康》王波主编 2019
- 《昆虫王国 写给孩子们的百科全书》贝贝狗童书馆 2018
- 《写给孩子的趣味天文学》(俄)雅科夫·伊西达洛维奇·别莱利曼著 2019
- 《高等医药院校教材 医学物理学实验指导》(中国)杨晓岚 2019
- 《国家执业药师考试必备考点速记掌中宝 药学专业知识 1 第3版 2017版》吴从敏,张宇 2017
- 《似是而非》蒋浩著 2019
- 《日本环境设计史》许浩著 2019
- 《京剧打击乐总谱及运用说明》(中国)张宇慈,屠楚材,吴春礼 2019
- 《日本环境设计史 下 近现代的环境设计》许浩著 2019
- 《正典的窄门》陈培浩著 2019
- 《愿有人陪你颠沛流离》卢思浩著 2019
- 《竹不如肉 西方古代艺术史上的权力和身体》张宇凌著 2020
- 《战略的悖论 拆解与整合=PARADOX OF STRATEGY DIFFERENTIOATION AND INTEGRATION》马浩著 2019
- 《张宇考研数学真题大全解 试卷分册·数学一 下册》张宇主编 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019