读懂顾客 写给市场一线人员的消费者心理学PDF电子书下载

1　读懂不同顾客的性格特征沉默型顾客　 3

腼腆型顾客　 6

慎重型顾客　 9

犹豫型顾客　 12

顽固型顾客　 15

商量型顾客　 18

交际型顾客　 21

爽快型顾客　 24

刻薄型顾客　 26

虚荣型顾客　 29

2　读懂上门顾客的心理咨询型顾客　 35

购买型顾客　 38

磋商型顾客　 41

替人跑腿的顾客　 44

寻求售后服务的顾客　 46

促销活动引来的顾客　 49

顾客购买过程　 52

3　读懂顾客的消费心理女性顾客的消费心理　 57

男性顾客的消费心理　 62

儿童消费心理　 64

青年的消费心理　 66

老年人的消费心理　 70

商品名称和顾客心理　 73

商品包装和顾客心理　 76

商品价格和顾客心理　 79

商品广告和顾客心理　 84

4　读懂潜在顾客的心理准顾客会出现在哪里　 91

什么样的人才是合适的目标　 96

顾客心中的障碍　 99

顾客最关心的问题　 102

接见陌生业务员的顾客　 103

顾客什么时候有时间　 105

顾客理想中的礼仪　 108

顾客喜欢的方式　 111

5　读懂目标顾客的心理顾客同意约见的几种情况　 115

顾客的几种托词　 117

电话约见时顾客的心理　 120

信函约见时顾客的心理　 122

几种有效的技巧　 125

顾客的需求　 130

满足顾客需求的19个要点　 132

顾客最关心的是产品的好处　 134

顾客需要有条理　 139

6　读懂顾客的磋商心理顾客也需要你聆听　 143

训练聆听的技能　 146

顾客的逆反心理　 149

顾客不喜欢的几类话　 152

顾客喜欢的恭维方式　 154

几种询问方式　 156

顾客的购买信息　 160

7　读懂顾客心中的异议异议的种类　 167

产生异议的原因　 170

化解异议的做法　 174

顾客为什么会拒绝　 176

应对拒绝的技巧　 178

8　读懂顾客的成交心理顾客的成交障碍　 185

顾客发出的成交信号　 188

成交的金律　 192

几种成交方法　 195

顾客最关注价格　 198

9　读懂交易后顾客的心理顾客更看重售后服务　 203

有一些售后跟进顾客会更高兴　 206

售后跟进服务的礼仪　 208

顾客投诉的原因分析　 212

处理顾客投诉的技巧　 216

顾客关注的事项　 221

10　顾客喜欢的业务员业务员的衣着　 225

业务员的外表　 227

业务员的礼仪　 230

说话的礼仪　 232

业务员的言谈　 234

业务员的品行　 236