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第一篇 沟通的基本原理 2

第1章 沟通过程 2

1.1 每个人都需要沟通技能 3

1.2 沟通的特征 5

1.2.1 沟通是一个过程 5

1.2.2 互联网和沟通模式 8

1.2.3 沟通是一种相互作用 10

1.2.4 沟通的种类 11

1.3 沟通能力 14

1.3.1 战略灵活性（SF） 15

1.3.2 什么是主动开放（AOM） 17

1.3.3 有效沟通 18

1.3.4 道德的沟通 19

自我评估 20

你拥有战略灵活性吗 20

小结 21

关键术语和概念 22

复习题 23

第2章 自我、认知和沟通 24

2.1 自我与认知在有效沟通和战略灵活性中扮演的角色 25

2.2 自我概念 27

2.2.1 反映评价 28

2.2.2 社会比较 29

2.2.3 自我感知 30

2.2.4 性别和自我概念 31

2.3 你能改进自我概念吗 32

2.3.1 改变应该从哪里开始 33

2.4 地图不代表领地 36

2.5 认知 38

2.5.1 认知过程 38

2.5.2 删除、歪曲和归纳 40

2.5.3 认知过滤 41

2.5.4 调适认知影响 42

自我评估 44

你如何看待自己 44

小结 46

关键术语和概念 46

复习题 47

第3章 语言沟通 48

3.1 语言沟通在有效沟通中的角色及战略灵活性 50

3.1.1 有效沟通 50

3.1.2 战略灵活性 51

3.2 词语怎样发挥作用 51

3.3 人决定含义 55

3.4 语言环境 56

3.4.1 人、目的和规则 56

3.5 恰当的语言 57

3.5.1 种族歧视、性别歧视和体能歧视的语言 58

3.5.2 专业化 59

3.6 风格、角色和群体成员 60

3.6.1 性别和语言 61

3.6.2 有力的说话方式 65

3.6.3 文化和语言 66

3.6.4 说和写 68

3.7 进行沟通 69

3.7.1 你要说什么 69

3.7.2 你要怎样表达 70

3.7.3 你在对谁说话 72

3.7.4 你在发送什么样的变形信息 72

3.7.5 道德 73

自我评估 74

语言沟通的自我评价形式 74

小结 75

关键术语和概念 76

复习题 76

第4章 非语言沟通 78

4.1 非语言沟通在有效沟通和实现战略灵活性方面所扮演的角色 79

4.1.1 有效沟通 79

4.1.2 战略灵活性 80

4.2 语言沟通和非语言沟通的区别 81

4.3 非语言沟通的特点 81

4.3.1 非语言沟通是由文化所决定的 82

4.3.2 非语言信息可能与语言信息矛盾 82

4.3.3 非语言信息在很大程度上是无意识的 83

4.3.4 非语言沟通表明情感和态度 83

4.3.5 非语言沟通因性别而不同 83

4.3.6 非语言沟通显示权力 85

4.4 期望违背理论 85

4.5 非语言沟通的种类 85

4.5.1 辅助语言 86

4.5.2 形体动作 87

4.5.3 面部表情 88

4.5.4 眼神信息 88

4.5.5 吸引力 89

4.5.6 服装 90

4.5.7 形体修饰 92

4.5.8 空间和距离 93

4.5.9 触摸 94

4.5.10 嗅觉 95

4.5.11 时间 96

4.5.12 行为方式 97

4.5.13 沉默 97

4.6 非语言沟通的作用 98

4.7 用非语言沟通来判断诚信 99

4.8 改善非语言沟通 99

4.8.1 人们如何对你做出反应 99

4.8.2 录像带能显示有关自己的非语言沟通吗 99

4.8.3 你的非语言沟通适合你所扮演的角色吗 100

4.8.4 如何使用空间 100

4.8.5 如何利用时间 100

自我评估 100

你意识到非语言沟通了吗 100

小结 101

关键术语和概念 102

复习题 102

第二篇 人际沟通 106

第5章 倾听 106

5.1 倾听在有效沟通中的角色以及战略灵活性 108

5.2 记忆 110

5.3 做笔记的能力 111

5.4 倾听方式 112

5.4.1 文化与倾听 114

5.4.2 性别与倾听 114

5.5 倾听障碍 115

5.6 学会倾听 118

5.7 六种倾听类型 120

5.7.1 识别式倾听 120

5.7.2 理解式倾听 121

5.7.3 享乐式倾听 121

5.7.4 批判式倾听 121

5.7.5 获取信息式倾听 122

5.7.6 情感移入式倾听 123

5.8 以他人愿意倾听的方式交谈 124

自我评估 126

你是一个好的倾听者吗 126

小结 127

关键术语和概念 127

复习题 128

第6章 人际关系 129

6.1 情绪智力 130

6.1.1 自我意识 130

6.1.2 控制情绪 131

6.1.3 自我激励 131

6.1.4 认知他人情绪 131

6.1.5 处理相互关系 132

6.2 情绪智力对战略灵活性的重要性 132

6.3 人际接触的动机 133

6.3.1 吸引力 133

6.3.2 人际沟通的动机 135

6.4 相互交谈 137

6.4.1 角色、相互关系和沟通 137

6.4.2 开始交谈：闲聊的艺术 138

6.4.3 提议和提议过程 139

6.4.4 自我信息 141

6.5 关系辩证法 142

6.6 自我袒露：重要的交谈 142

6.6.1 自我袒露的重要性 142

6.6.2 自我袒露的过程 143

6.6.3 自我袒露和亲密：报偿和恐惧 145

6.6.4 应何时进行自我袒露 145

6.7 社会渗透理论 146

6.8 良好相互关系的基本要素 147

6.8.1 语言技能 147

6.8.2 情感表达 148

6.8.3 谈话重点 148

6.8.4 非语言分析 149

6.8.5 谈话鼓励 149

6.8.6 关心和欣赏 149

6.8.7 承诺 150

6.8.8 适应 151

6.9 社会交换理论 151

自我评估 152

信任他人的测量量表 152

小结 153

关键术语和概念 154

复习题 154

第7章 评价和改进相互关系 155

7.1 相互关系的发展阶段 157

7.1.1 建立 158

7.1.2 破裂 162

7.2 评价相互关系：问恰当的问题 166

7.2.1 问自己的问题 166

7.2.2 问伴侣的问题 167

7.2.3 问有关收益和成本的问题 167

7.2.4 问有关角色的问题 168

7.3 改善相互关系：使用沟通策略 169

7.3.1 冒犯的话和冒犯 170

7.3.2 令人后悔的话 170

7.3.3 批评和抱怨 171

7.3.4 回避 172

自我评估 173

相互关系的调查 173

小结 173

关键术语和概念 174

复习题 174

第8章 沟通与技术 175

8.1 技术对沟通的影响 178

8.1.1 技术对联系他人的影响 178

8.1.2 技术对自我概念的影响 179

8.1.3 技术对交往能力的影响 179

8.1.4 技术对自我袒露的影响 179

8.1.5 技术对交谈能力的影响 179

8.1.6 技术对相互关系的影响 180

8.1.7 联系的技术 182

8.1.8 使用技术的弊端 182

8.1.9 使用技术的指导原则 183

自我评估 184

你知道发短信的一些礼仪吗 184

小结 185

关键术语和概念 186

复习题 186

第9章 冲突和冲突管理 187

9.1 解决冲突 189

9.2 底线 191

9.3 在线解决冲突 192

9.4 防御性沟通 193

9.4.1 避免防御性沟通：一个实例 194

9.5 处理拒绝 195

9.6 处理工作中的冲突 196

9.7 小组中的冲突 198

9.8 实质性冲突的价值 200

9.9 小组冲突管理 200

自我评估 202

你可能如何处理冲突 202

小结 203

关键术语和概念 204

复习题 204

第三篇 其他形式的沟通 206

第10章 跨文化沟通 206

10.1 跨文化沟通在有效沟通和战略灵活性中的作用 207

10.1.1 跨文化沟通在有效沟通中的作用 207

10.1.2 跨文化沟通在战略灵活性中的作用 208

10.2 什么是文化 208

10.3 你是一种文化存在 209

10.4 研究跨文化沟通的重要性 211

10.4.1 理解你自己的文化身份 211

10.4.2 增强个人和社会的相互影响 212

10.4.3 解决误解、错误沟通和不信任 212

10.4.4 增强和丰富文明的品质 212

10.4.5 成为全国性社区的有效公民 212

10.5 跨文化沟通与沟通模型 213

10.5.1 影响发送者和接收者 213

10.5.2 影响信息与反馈 213

10.5.3 影响环境 213

10.6 跨文化沟通与互联网 214

10.7 研究文化差异 214

10.7.1 权力距离 214

10.7.2 个人主义与集体主义 215

10.7.3 女性化与男性化 215

10.7.4 不确定性回避 215

10.7.5 长期定向 216

10.7.6 高背景与低背景 216

10.8 跨文化沟通的障碍 217

10.8.1 种族优越感 217

10.8.2 刻板印象 217

10.8.3 偏见 218

10.8.4 歧视 218

10.9 处理跨文化沟通障碍 218

10.9.1 非主流与主流群体成员的沟通 218

10.9.2 非主流群体与主流群体沟通的后果 221

10.10 改进跨文化沟通 222

自我评估 226

文化意识自我评估表 226

小结 227

关键术语和概念 227

复习题 228

第11章 小组参与和领导 229

11.1 为什么要学习小组 231

11.2 小组的特点 232

11.2.1 文化价值观 232

11.2.2 小组规范 233

11.2.3 小组规则 233

11.3 小组种类 234

11.4 社会交换理论 235

11.5 小组的有效性 235

11.5.1 适当的规模 236

11.5.2 恰当的开会地点 237

11.5.3 恰当的座位安排 237

11.5.4 内聚力和承诺 237

11.5.5 群体思维 237

11.6 小组中的讨论 239

11.6.1 选择题目 239

11.6.2 确定问题 241

11.6.3 分析问题 241

11.6.4 寻找和评价解决方案 242

11.6.5 再次评价解决方案 243

11.7 符号聚合理论 244

11.8 参与小组讨论 244

11.8.1 任务角色 245

11.8.2 维护角色 246

11.8.3 功能失调的角色 247

11.9 小组领导 248

11.10 什么是领导者 248

11.11 领导者如何影响追随者 248

11.11.1 奖赏权 249

11.11.2 强制权 249

11.11.3 法定权 249

11.11.4 参照权 249

11.11.5 专家权 249

11.12 怎样成为领导者 250

11.12.1 个性特征 250

11.12.2 情境因素 250

11.12.3 战略灵活性 250

11.13 领导风格 251

11.13.1 传统领导风格 251

11.13.2 职能型领导 252

11.13.3 分享型领导 252

11.13.4 情境型领导 253

11.14 领导者—成员交换理论 254

11.15 职能性的观点 254

11.16 对小组进行领导 255

11.16.1 倾听 255

11.16.2 保持中立和客观 255

11.16.3 建立工作程序 255

11.16.4 发现解决方案 256

11.16.5 帮助小组取得进步 256

11.16.6 寻找多样性 256

11.16.7 提出问题 257

11.16.8 把重点放在对问题的回答上 257

11.16.9 授予职责 257

11.16.10 鼓励社交性的相互接触 257

11.16.11 分享愿景 258

11.16.12 寻求一致性 258

自我评估 259

你具备成为领导者的素质吗 259

小结 260

关键术语和概念 261

复习题 262

第四篇 公共场合沟通 264

第12章 开始演讲和搜集演讲材料 264

12.1 为什么研究公共演讲 265

12.2 公共演讲的知识 265

12.3 公共演讲和沟通要素 265

12.4 为公共演讲做准备 266

12.4.1 找到题目 266

12.4.2 缩小题目 267

12.4.3 选择目标 268

12.4.4 分析听众 271

12.4.5 分析场合 274

12.4.6 从哪里开始 274

12.4.7 研究题目：到哪里寻找 275

12.4.8 支持性材料：寻找什么 279

自我评估 284

你有信心成为演讲者吗 284

小结 285

关键术语和概念 286

复习题 286

第13章 演讲的组织和概述 288

13.1 组织原则 290

13.1.1 把观点与具体目标和中心思想联系起来 290

13.1.2 区分主要观点和次要观点 290

13.1.3 把所有观点表达成完整的句子 291

13.1.4 把所有观点用并列结构排列 291

13.2 组织模式 291

13.2.1 时间顺序 292

13.2.2 空间顺序 292

13.2.3 原因—结果顺序 292

13.2.4 问题—解决办法顺序 293

13.2.5 标题顺序 294

13.3 准备纲要 294

13.3.1 纲要模式 294

13.3.2 完整句子和关键词纲要 295

13.4 演讲导言 296

13.4.1 吸引注意力 296

13.4.2 陈述目标、中心思想和主要观点 300

13.4.3 关于导言的其他告诫 300

13.5 演讲结尾 300

13.5.1 概括主要观点 301

13.5.2 使用引用语 301

13.5.3 鼓励听众采取行动 301

13.5.4 关于结尾的其他小技巧 302

13.6 演讲过渡 302

13.6.1 关于过渡的几点技巧 302

13.7 参考文献表 303

自我评估 304

你对组织演讲了解多少 304

小结 306

关键术语和概念 306

复习题 306

第14章 发表演讲 308

14.1 控制紧张情绪 309

14.1.1 从哪里开始 311

14.1.2 处理紧张情绪的有效办法 312

14.1.3 降低焦虑的其他策略 314

14.2 好的演讲的特征 314

14.2.1 交谈的特征 315

14.2.2 注意 315

14.2.3 专注 316

14.2.4 直接 317

14.3 演讲的种类 318

14.3.1 即兴演讲 318

14.3.2 手稿演讲 318

14.3.3 记忆演讲 319

14.3.4 即席演讲 319

14.4 怎样展现外表 320

14.4.1 外表 320

14.4.2 身体语言 320

14.4.3 目光接触 321

14.4.4 面部表情 321

14.4.5 手势 321

14.4.6 姿势 321

14.5 怎样展现声音 321

14.5.1 音量 322

14.5.2 使用麦克风 322

14.5.3 速度 322

14.5.4 音高和音调变化 322

14.5.5 清晰发音 323

14.6 使用可视化支持 324

14.6.1 可视化支持的种类 324

14.6.2 PowerPoint 329

14.6.3 使用可视化支持的原则 329

14.7 对演讲进行排练 330

自我评估 331

演讲的自我评估表格 331

小结 332

关键术语和概念 332

复习题 333