电话销售的14个关键策略PDF电子书下载

第一章 如果你是电话销售新手 2

第一节 拥有一颗平常心 2

第二节 寻找你的客户 6

第三节 培养你的兴趣和热情 10

第四节 电话销售的一般流程 13

第五节 把客户的情况了解清楚 17

第六节 打出每个电话都要做好准备 22

第七节 做好打持久战的准备 26

第八节 目标—计划—行动路径 29

第九节 互信关系是电话销售的终极目标 33

第二章 电话销售人员的素质修炼 36

第一节 做个受欢迎的人 36

第二节 电话销售的标准礼仪 40

第三节 清晰的思路更容易让对方信赖 45

第四节 提高声音的感染力 52

第五节 把握客户的心理 56

第六节 积极倾听，让客户接受你 61

第七节 认真对待客户提出的每一个问题 65

第八节 提高临场应变的能力 68

第九节 做个诚实的人 71

第三章 电话交流技巧与案例分析 76

第一节 与客户深入交流的工具 76

第二节 哪些开场白是最有效的 81

第三节 如何通过电话介绍产品 85

第四节 接听电话的技巧 89

第五节 打呼出电话的技巧 92

第六节 同理心，说出该说的话 97

第七节 赞美对方，赢得对方欢迎 101

第八节 幽默不是可以随便的 105

第九节 记录电话内容，重点重复 108

第十节 如果有不明白的，直接询问 111

第四章 电话销售的14个关键策略及案例分析 116

第一节 寻找共同点，拉近与客户的距离 116

第二节 就客户感兴趣的话题与客户讨论 119

第三节 关注客户的发展，积极提供帮助 123

第四节 依据客户的真实需求推荐产品 127

第五节 透彻分析客户所能得到的利益 132

第六节 关心—问候—礼节表示 136

第七节 提出有价值的建议 140

第八节 旁敲侧击，了解客户关心的问题 145

第九节 让有影响力的人提供帮助 149

第十节 做客户的商业客户 152

第十一节 打造伙伴关系有助于你的销售 155

第十二节 彻底解决客户的问题 159

第十三节 不断提高服务水平 163

第十四节 与客户保持长期联系 167

第五章 如何通过电话促成交易 174

第一节 电话销售成功的关键点 174

第二节 客户的反应及其处理模式 180

第三节 善于发现客户的成交兴趣 188

第四节 盯紧拍板人 192

第五节 电话促成的最佳时机选择 195

第六节 如何运用假定成交方法 199

第七节 电话成交的“合理诱因” 203

第八节 电话促成的几种特殊方式 207

第九节 “电话协议”后即时确认 213

第六章 电话销售中的常见问题及案例分析 218

第一节 让客户等候电话的处理办法 218

第二节 对方声音很小时的处理办法 222

第三节 电话找人时的处理办法 226

第四节 对方繁忙时的处理办法 230

第五节 接到不明电话时的处理办法 235

第六节 打错电话时的处理办法 240

第七节 记不清对方姓名时的处理办法 244

第八节 当你不能做出决定时的处理办法 248

第九节 当对方不能做决定时的处理办法 252

第十节 当对方推托时的处理办法 255

第七章 提高电话销售业绩的途径 262

第一节 建立客户档案，及时跟进 262

第二节 与销售网络的核心人物建立联系 266

第三节 开展团体销售 269

第四节 与专业咨询公司建立联系 272

第五节 赢得客户的尊敬和帮助 274

第六节 时刻讲究交往的礼仪 277

第七节 参加更多的专业社团 281

第八节 可以留下你的联系方式吗 283

第九节 善用传统的开发客户的方法 286