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城市轨道交通运营心理学
朱小瑶主编2013 年出版246 页ISBN:9787113170448本教材分为基础篇、服务篇和管理篇三大部分,基础篇主要介绍了优质服务与心理学的关系以及心理学的基础知识;服务篇主要介绍城市轨道交通运营服务人员如何运用心理学知识,通过分析乘客行为找出乘客的需求,进而改...
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