自愿经受大海考验的人

客户沟通技巧与投诉处理

本书是高职高专工学结合课程改革规划教材，是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进“校企合作、工学结合”人才培养模式的大背景下，由交通职业教育教学指导委员会汽车运用与维修专业...

IMO成员国自愿审核机制

跨径40米预应力混凝土桥梁的设计与施工

面向客户需求的车辆开发流程

2008年下半年那场令整个汽车行业跌入其中的全球经济危机，使得人们把关注的焦点聚集到不单是哪些车型适于上市，更重要的是这些车型是如何开发的。不管是正在开发新车型的整车厂，还是需要更进一步融入不同整车厂...

斜拉桥 世界范围内40年的理论和技术

本书原版由德国德累斯顿大学教授Holger Svensson教授编写，其在国际桥梁领域具有很高的知名度，2012年由威利出版社出版，本书也是国际桥协推荐的桥梁类图书之一，本书介绍了斜拉桥的概述、发展历史、斜拉索、斜拉...

中国汽车销售图册 国内最具权威性的纸上国际车展

本书分为品牌历史、车标故事、经典车型等几个板块，介绍了包括奔驰、宝马、奥迪、中华等国内外各类品牌的名车，对重点推荐车型的性能、配置等也进行了详细介绍，为购车人提供直观的参考资料。...

汽车维修客户服务

本教材共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中沟通服务、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估...

驾校里学不到的开车技巧

桥梁建筑的结构构思与设计技巧