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价值竞争 以客户为中心的销售转型
付遥著2017 年出版207 页ISBN：7111571193本书是作者在几十年的销售职业生涯中工作、学习和培训的经验总结。得益于丰富的工作经历，作者写出了以销售为背景的百万级畅销书《输赢》，而本书则是《输赢》的理论版。本书从销售的历史演进，以及互联网对销售...
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领导力品牌 培养以客户为中心的领导者以驱动绩效和建立持久价值
（美）戴夫·乌尔里克，诺姆·斯莫尔伍德编著2009 年出版310 页ISBN：9787100065993本书使用大量案例和数据，表明了建立独特的领导力品牌的重要性，并围绕创建领导力品牌的6个关键步骤搭建了本书的架构。
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以客户为中心的六西格玛 联系客户、流程优化与财务结果的纽带
（美）厄尔·诺曼，（美）斯蒂文·H.霍廷顿著；王晓芹等译2004 年出版344 页ISBN：7111129962本书介绍了六西格玛概念、客户中心战略等内容。
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创建以客户为中心的文化 领先于质量、创新和速度
（美）罗宾L·劳顿著；克劳士比中国学院，林海译2006 年出版186 页ISBN：750664004X本书阐述了一套有别于传统的、系统的且已经验证的质量和服务思维模式——以客户为中心的文化模式，以使服务的质量和客户满意度保持领先。...
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