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人力资源和社会保障常用知识简明手册
雷庆生主编2011 年出版756 页ISBN：9787504584700本书包括常有名词概念解释、常用政策法规解释、常用政策法规要览三个部分，筛选了最新的、有效的、最常用的人力资源和社会保障类名词、法规等，以名词解释、问答等形式进行解析。...
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全国整顿和规范市场经济秩序工作指导手册 2005
全国整顿和规范市场经济秩序领导小组办公室组编2005 年出版396 页ISBN：7500585357本书是全国整顿和规范市场经济秩序的政策、法律、法规等方面文件指导手册。
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中国总经理工作手册 质量手册 最新最现代的质量思想和体系随用随查
刘伟，刘国宁主笔2003 年出版422 页ISBN：7801284984本书分项目管理与质量管理两册，参考了国内外大量的研究成果和实践经验，又力求简洁明了，易于掌握和操作。对提高我国企业管理人员的质量意识、项目管理水平，具有很好的借鉴意义。...
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中国石油和化工商务手册 2003年版
朱永涛主编；中国化工企业管理协会编2003 年出版1209 页ISBN：7502541330本书是一本以石油、石化、化工行业企事业单位为主要内容的大型商务通讯工具书，全书有石油和化学工业战略规划为企业的发展提供的政策信息与参考，同时有全国化工行业、中国石油天然气集团公司、中国石油化工集...
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消费产品的人因和工效学设计手册 下 用法和案例
（美）沃尔德马·卡尔沃夫斯基（Waldemar Karwowski），（巴西）马塞洛·M.索尔斯（Marcelo M.Soares），（英）内维尔·A.斯坦顿（Neville A.Stanton）著2019 年出版410 页ISBN：9787111601821本手册系统地介绍了人因和工效学的原理和知识，还介绍了大量的实际案例，对于实践具有切实可行的指导意义。本手册分上下两册。下册《用法和案例》，包括三篇：第I篇论述了产品的安全性设计；第II篇介绍了以人为本的...
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酒店服务手册 前厅和西餐厅服务 英文
周艳，朱勇主编2015 年出版125 页ISBN：9787567212640前厅和西餐厅是酒店的两个重要部门，本书稿主要从理论和操作两方面的内容介绍部门的工作任务、岗位职责、投诉的处理等方面内容。旨在通过学习，帮助学生能对工作内容有个基本掌握，并能够较熟练基本的对客服务工...
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客户满意度和忠诚度测评手册
（英）奈杰尔·希尔（Nigel Hill），吉姆·亚历山大（Jim Alexander）著；廉奇志，唐晓辉译2004 年出版222 页ISBN：7111136365本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质，还详细提供了测评的方法，引导读者一步步经历设计调查、执行调查，从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。...