无处不在的幸福顾客 如何用积极心理学观点指导商业活动

本书作者是市场营销心理专家、大学教授、首席执行官，具有丰富的理论基础和实践经验。本书通过世界各地的真实案例，论述了顾客是如何通过令人愉快、充满意义和吸引力的体验获得幸福感的。同时也指明了公司该如...

服务业行销与管理 品质提升与价值创造

最有效的管理方法 效率提升、品质改善、利润倍增的5大管理方法

本书介绍了在企业管理实践中最有效的5种管理方法。这些方法经过许多成功企业的实践，证明是行之有效的。

品管圈实务 凝聚团队提升品质提高效率之利器

品管圈活动是指同一工作现场的人员自动自发地组成一个小组，进行有目的的品质管理活动。本书针对目前国内品管圈活动起步较晚、推行效果不彰的现实，介绍品管圈活动的内涵与发展，品管圈活动的导入及运作，品管圈的...

服务业营销与管理 品质提升与价值创造

本书为中国台湾引进图书，中国台湾自2007年出版该书，至今已是第四版。本书以“协助读者掌握专业知识的精髓”为主要目标，希望能让读者对生活“有感”、对中国台湾服务业者的努力及全球精彩的服务案例“有知”，因...

成功用人秘诀 让属下积极为你工作的方法

为了光明的事业 国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程典型服务事例集

本书主要收录“塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程”实施三年以来，营销服务领域重点工作大事记、典型服务案例等，含服务品牌释义、服务活动、服务照片、服务故事、客户感言等内容。...

你用电 我用心 国家电网公司塑文化强队伍铸品质供电服务提升工程风采录

为在公司系统内外展示和宣传三年来公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程实施成果，决定出版本画册。画册定位以外部宣传展示为主，兼顾内部学习总结，重点在展示公司在供电服务水平提升方面的典型做法...

农民们积极增加生产为提早完成五年计划而奋斗

为品质之城资政建言 下

杭州市政府政研室和城市学院合作的关于城市发展建设的课题成果汇编。本书共收录调研成果71篇，共分前言、2007年度研究成果、2008年度研究成果、2009年度研究成果、2010年度研究成果、附录等六部分。...