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世界上最伟大的商务思考术 图解松下幸之助的经营哲学
（日）大西宏著；林枫译2012 年出版210 页ISBN：9787806888124日本松下电器公司创始人松下幸之助，是日本引以为傲的世界级“经营之神”。然而为何这个弱不禁风又没任何学历的人物会获得如此巨大的成功呢？本书作者曾受到幸之助的直接指导，精选了59条幸之助的思考法、成功法...
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图解服务的细节10 繁荣店的问卷调查术
（日）大久保一彦著；尹娜译2013 年出版136 页ISBN：9787506065801本书的作者大久保一彦是日本知名的餐饮业咨询师，他在本书的前言中提出“请勿轻易在餐饮店内进行问卷调查”的主张。这是因为，问卷调查不是那么简单的事情，有一个环节出错的话，问卷调查就很有可能变成“毒药“。...
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图解服务的细节 60 来自2万名店长的餐饮投诉应对术
（日）餐饮咨询研究会著2017 年出版229 页ISBN：9787506094559本书是基于在月刊《日经餐馆》 连载的专栏《为何找002我?! 投诉接待员的奋斗日记》 中自2011年10月期以后的报道，进行重新编辑集结成册的。由大型餐饮连锁企业的顾客 投诉接待室的负责人们组成的团队———...
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