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铁路物流服务需求传递理论与服务方案设计技术
刘启钢著2017 年出版200 页ISBN：9787113239220本书通过梳理铁路物流服务设计相关研究，充分借鉴既有研究成果，以公理化服务设计理论为基础，提出铁路物流客户需求传递、物流服务方案生成两个基本问题，研究解决了物流活动描述、需求量化传递、功能措施配置、服...
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看电影学礼仪 礼仪 一种智慧的表达
王旭编2012 年出版228 页ISBN：9787549107339本书选取了九部优秀电影，一一与各类交际礼仪对应，如《华尔街》与拜访礼仪，《在云端》与沟通礼仪，《孔子》与馈赠礼仪，《泰坦尼克号》与用餐礼仪，《杯酒人生》与葡萄酒礼仪，《杜拉拉升职记》与职场礼仪等等。借......
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青少年人生礼仪指导丛书 青少年校园学习中应该懂得的礼仪
本书编写组编2012 年出版200 页ISBN：7510015898礼仪教育是社会主义文明建设的重要组成部分，本书从校园礼仪方面来讲述礼仪规范，融思想性、指导性、规范性于一体，是推向学校，做为学生教育的必备书。...
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女性礼仪 优雅=成功 淑女班讲师亲身演示女性优雅礼仪
蔡玉著2011 年出版144 页ISBN：9787533157326本书内容包括：1、日常礼仪——女性立足社会与优质人生的源资本女性日常礼仪修养大测试；2、职场礼仪——女性素质是公司水平高低的最佳反射镜女性职业礼仪修养大测试；3、商务礼仪——简单的小动作蕴含无限商机...
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儿童营养指导 家庭服务业规范化服务就业培训指南
万梦萍，匡仲潇主编2013 年出版218 页ISBN：9787516700990本书全面介绍了儿童营养指导的基本常识，分别为儿童营养需求与膳食、食物的营养价值、儿童营养食谱编制、婴儿的营养干预、幼儿的营养干预、学龄前儿童的营养干预、儿童营养问题应对、儿童体格生长与评价等，内...
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服务带来奇迹：丽嘉酒店营业总经理的服务心得
（日）林田正光著2007 年出版145 页ISBN：9787115166456产品同质化越来越严重的今天，产品附带的服务成为企业制胜的法宝，本书作者凭借自己在丽嘉酒店等服务行业丰富的从业经验，通过具体事例说明什么是让顾客满意的服务，并总结出了既适用于酒店服务行业，也适用于其他服...
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基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究
刘顺忠著2017 年出版110 页ISBN：9787307193239本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发，通过实证研究，探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应...
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