民航服务礼仪 第2版

本书主要包括礼仪、民航服务、民航服务意识、民航服务礼仪有关的概念和知识，民航服务人员的仪容、仪态、服饰及用语几个方面，最常见的服务岗位上对服务人员的具体要求。 根据民航服务的特点，本书重点放在了民...

民航地勤服务 第2版

本书从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务、特殊旅客运输、不正常旅客...

民航服务英语口语教程 第2版

本书为高等院校空中乘务及地面服务专业必修课程教材。全书共24个单元，内容包括订票、机场设施、办理乘机手续、安全检查、行李托运等。贯穿了民航服务的整个流程。每个单元均包括会话、角色扮演、广播词、扩...

民航乘务岗位技能实务 上 职业与服务 第2版

本书主要介绍了空中乘务员的服务要求与实践，包括民航基础知识、空中乘务员的职业道德、空中乘务员的岗位、空中乘务员的形象与要求、民航业的服务特征、餐食与酒水饮料、空中乘务员的职责及其工作流程等内容...

民航货物运输 第2版

本书为“十一五规划教材”，介绍了民航货物运输的各方面内容。

民航乘务英语会话 第2版

本书以民航乘务英语主要流程及遇到的问题设计情景对话为框架，精心编写而成。

民航旅客运输 第2版

本书共分三部分：民用航空基础知识、民航国内旅客运输实务和民航国际旅客运输实务。

民航货物运输实训教程 第2版

民航服务心理学 双色版

本书主要介绍了与民航服务心理相关的知识，全书共分九个项目，具体内容包括民航服务心理概述、知觉与民航服务、需要与民航服务、情绪情感与民航服务、个性心理与民航服务、群体心理与民航服务、客我交往与民航...

电机工程手册 第2版 7 应用卷 第4篇 电在水运、公路及民航中的应用