集装箱运输系统与操作实务精讲

本书以作者多年的海关一线工作经验为基础，结合典型案例，讲解了国际水路运输中集装箱的相关知识，主要包括以下四方面内容：集装箱的基本知识：国际运输中海关对集装箱及其装货物监管：集装箱货物装卸时，如何确保相......

乡 镇 农机管理服务站经营与管理

旅游景区服务与管理

酒店前厅服务与管理

本书包括前厅服务管理原理与方法，礼宾、预定、接待服务与管理，客账管理，客房销售等。

中国生态系统服务与管理战略

社区卫生服务与管理手册

道路旅客运输管理与服务

原产地实务操作与技巧

本书以原产地作为核心内容，海关原产地办一线关员结合自身的工作实践，精选企业真实案例，梳理原产地相关知识和各个原产地协议的主要内容及企业需要关注的要点，权威指导企业实务操作。全书分为三篇，第一篇概述了原...

客户服务与客户投诉处理实务手册

在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。但也存在将小事变大事，大事变得无法处理的服务人员。所以，......

社区安全治理 理论与实务

本书分为社区安全管理现状、社区安全治理理论和社区安全治理实务三个主要部分。本书致力于从现状、理论与实践的角度，探究当前实践的困境和难点，为切实提高我国社区安全治理水平尽一份力。通过综合比较国内外...