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高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励
段永瑞著2013 年出版144 页ISBN:9787560852300本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开,提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型,分析了内部服务质量与服务质量的关系,并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。分析...
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面向泛在信息社会的数字馆藏管理与利用
刘净净著2013 年出版295 页ISBN:9787501350391本书基于泛在信息社会的基本特征和数字图书馆的发展历程及成果,结合作者多年来图书馆工作的切身感受及实践经验,借助详实的文献资源,着重对以下内容进行论述: 概述信息环境变化、泛在信息社会和泛在信息环境中...
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社区志愿服务项目化运作与管理 社会治理创新实践
北京市民政局编2015 年出版296 页ISBN:9787508751702本书包括三大部分:一是理论篇部分,重点阐述了社区志愿服务新概念;二是实务篇部分,详实介绍了项目开发与管理过程;三是工具篇,选编了参考案例和实务工具箱。其核心思想是:引入社区需求为导向的项目化管理思维模......
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