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打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点
（美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图2006 年出版220 页ISBN：7501173699本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。
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经理加速度 MTP职业经理人素质提升手册
周文，叶新平编著2005 年出版357 页ISBN：753574253X本书介绍了管理的概念，组织经营的原则，管理与标准化，组织的评价与改善，职务分配的研究，工作方法的改善，工作的管理等职业经理人素质提升的基本知识。...
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蚂蚁扳倒大象 提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧
郑楚达著2004 年出版239 页ISBN：7500832435本书分4篇，客户服务全接触，成功的客户管理，搭建客户服务平台，卓越的客户服务技能与方法。探讨企业与客户的关系。
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职场暖心话术 最轻松有效的职场口才提升宝典
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提升机设计理论及现代设计方法研究
晋民杰，韩建华著2012 年出版223 页ISBN：9787118082883本书主要介绍对提升机的受力和位移分析，建立了平衡方程，得到其上各点的应力，从而准确计算提升机的强度，最终设计提升机的参数，并采用有限元分析法对参数进行分析。本书主要适合科研技术人员阅读，也适合高校师生.....
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基础与提升 同步测试与评析 高中语文 必修2 人教课标版
卞朝晖，岳伟丛书主编2007 年出版40 页ISBN：9787534746697本书是与教学同步，考查学生对每单元知识掌握程度的单元测评卷，阶段性检测卷，试题新颖，难度适中，强调基础，实践创新。