旅游接待礼仪

本书为高等教材。本书的特点是实用性强，基础理论以够用为度，它将礼仪知识与旅游业接待实践很好地结合起来，可作为高等院校旅游管理专业、饭店管理专业的教学用书，也可作为旅游从业人员岗位培训用书。本书在“礼...

服务接待小技巧 满足客人的100个秘诀

服务接待就是与顾客进行交流，本书通过插图等形式介绍了100个与客人交流的小技巧，通过对技巧的掌握对各种细节的注意，相信能给相关人员带来很大帮助。...

汽车维修业务接待

本书是职业教育改革创新示范教材之一，其主要内容包括：汽车维修服务接待、不同群体汽车维修心理分析、汽车维修业务知识、汽车维修管理、汽车保险的索赔、处理客户抱怨的技巧、汽车维修财务知识、定点维修协议...

景区接待服务

随着旅游进入大众化时代，我国旅游景区的接待服务质量亟待提高，由于景区接待质量存在一定问题，和目前我国旅游大众化时代的旅游需求产生了一定的矛盾，因此，我们需要一本专门针对景区接待服务的书籍来指导景区接待...

礼缘 接待中的礼仪文化

本书是一本关于接待中常用礼仪规范的图书，分三篇，上篇介绍了公务接待及日常接待中的礼仪，中篇介绍了日常生活中的接待实践的礼仪、下篇介绍了会务接待及国务、公务、居家接待的礼仪，附录介绍了食文化、茶文化、...

前台接待员和总机接线员岗位英语

“新标准”酒店岗位英语丛书以国际酒店标准为依据，着眼于岗位工作细节，融入全新服务理念，采用场景再现式写法，帮助酒店员工掌握岗位英语。本书是其中的前台接待员和接线员岗位英语。...

高职高专“十三五”规划教材 机场贵宾接待

《机场贵宾接待》一书内容包括机场贵宾接待概述、机场贵宾服务心理与礼仪、机场贵宾服务人员素质培养、机场贵宾服务管理规范、贵宾值机等地面服务、机场贵宾厅硬件环境认知、机场贵宾厅接待、贵宾客舱服务...

原真性与标准化悖论 基于旅游接待业的实证研究

前台接待大堂

本套书分为上、下两册，是一本专业性较强的书籍，书中精心筛选了国内外知名机构和设计师的优秀作品。书中案例以实景图片、专业图纸和每张图片都有对应分析的形式，详尽地将当今国际范围内深受瞩目的前台接待大堂...

导游接待案例选析

本书介绍了导游员在旅游工作中起着举足轻重的作用，而目前导游员的接待能力和素质急需提高。实践证明，通过案例来加强对导游工作的认识是一种行之有效的方式。本书收集了近年来我国旅行社发生的100多起涉及实...