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民航服务、沟通与危机管理
陈淑君著2006 年出版159 页ISBN：7801107705本书利用理论阐述和案例说明的方式，论述了民航服务的特点规范和原则，服务中与旅客沟通的基本知识和方法，不正常航班危机处理等一系列涉及民航服务的问题，是为民航服务一线的员工进行培训的良好教材和从事民航相...
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客户服务管理 第2版
李先国，曹献存主编2011 年出版349 页ISBN：9787302252542本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。...
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客户服务实务 第2版
李先国，曹献存主编2011 年出版357 页ISBN：9787302252610本书以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及实现的客户服务手段，坐到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。...
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国际服务贸易 第2版
程大中编著2009 年出版261 页ISBN：7040279276《高等学校国际经济与贸易专业系列教材：国际服务贸易（第2版）》试图以更加紧凑的篇幅、精炼的结构以及通俗易懂的方式将国际服务贸易的基本原理与政策思想展示出来，从而使读者能够大致了解并掌握其基本理论和思...
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现代社交礼仪 第2版
刘克芹，白东蕊主编2018 年出版243 页ISBN：9787514194753本书为本科院校经济类及社会科学类专业的礼仪学习教材，也可以作为在职服务人员及其管理人员的培训及自学使用，主要包括以下内容：个人礼仪；交往礼仪；通联礼仪；访接待礼仪；饮食礼仪；公共礼仪；民俗礼仪；求职礼......
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大王书：红纱灯 第2部 轻装版
曹文轩著2008 年出版267 页ISBN：9787544803359“大王书”是曹文轩历时八年构思创作的最新多卷本长篇少年小说，是儿童文学中的长篇小说，是曹文轩迄今最为重要的作品，在内容题材和艺术形式上作了新的大胆探索与尝试。《红纱灯》是其中第二部。...
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旅游服务礼仪 第2版
鄢向荣主编；徐曼，罗琳，赵婷等副主编2013 年出版300 页ISBN：9787512113473本书介绍了礼仪的起源及东方礼仪与西方礼仪的异同；同时也概述了美的仪容、仪表、仪态的内涵以及涉外的迎送会见、会谈、宴请、礼宾次序的等各种礼节；重点介绍了饭店的前厅，客房和餐饮部的服务礼仪,导游的迎送，...
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我的第一本剧本写作书 第2版
（美）劳拉·薛哈德著；侯晓莉，顾轩译2014 年出版348 页ISBN：9787115353467想写一部电影，该从哪里起步？本书作者为你提供了一些有关电影创作的宝贵建议。它展示了许多让人跃跃欲试的睿智方法，助你理解电影编剧的全过程。从发现一个创意，到把它付诸笔墨，再到携它行销好莱坞——在这本书里...
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给大忙人读的哲理书 第2版
孙郡锴编著2013 年出版223 页ISBN：9787511300843现代人生活忙碌，往往为工作付出了生活的乐趣。本书精选了一些生动的中外故事，在故事中讲解生活哲理，是一本有益的休闲书。