客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

LINUX服务器配置与管理指南

本书共4篇24章。本书第1篇是Red Hat Linux基础篇；第2篇是基础网络应用篇；第3篇是高级网络应用篇；第4篇介绍在Linux下开发网站的环境。

Linux网络服务器配置、管理与实践教程

本书内容包括Linux服务器搭建与测试、DHCP服务器搭建与应用、DNS服务器搭建与应用等。

营业厅管理：选址、环境设计、服务营销与培训

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政府机关上网指南 网络时代的政府决策、管理与服务

餐饮服务与管理

本书依据酒店餐饮服务与经营管理的客观规律，以管理理论为指导，以餐饮实际业务活动为基础，以当前最新最实用的管理方法和操作为主要内容。本书具有较强的理论性、科学性、系统性和实用性，不仅适用于高职高专院校...

部队管理安全与条令培训读本析案例强警示王安将军管理安全与条令讲稿案例选

本书从基层管理工作的实践出发，整理了109个管理工作案例，总结了部队基层带兵人管理工作的经验教训，对他们常遇到的困惑和疑难进行了归类与解答。...

土地矿产典型案例评析与法律实务操作指南 第6辑

本书重点围绕当前社会关注、群众关心的热点问题展开，就闲置土地的认定以及新旧法的适用、土地储备贷款的用途、国有农用地的抵押、出嫁女的宅基地使用权、矿业权转让合同的效力等国土资源管理工作所涉及的23...

劳动纠纷实务操作与案例精解

本书采用较为简洁的体例格式，分专题将种类繁杂的劳动纠纷归纳总结，编辑成不同篇章。采取案情简介、法理评析、法条链接的撰写方式，将案例、法理及法条集于一身，“以案说法，以案评理”，生动形象，活泼但不失严谨......

前厅服务与管理

本书的编写立足于岗位需求，以前厅部主要岗位职能为主线，以“实用、够用”为原则，注重学生职业意识、职业技能的培养。主要内容包括前厅部认知、预订服务、礼宾服务、总台接待服务、总机与商务中心服务和客户关...