卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法

本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...

质量管理体系认证企业如何追求卓越

本书介绍管理标准、评价准则及现代企业项目管理技术和方法。

卓越领导24法则 打造卓越领导的黄金法则

领导能力真的是天生的吗？许多研究一再告诉我们，领导力是一项具体的技能，这种能力可以通过学习获得开发，并通过不断运用而精益求精，当然他也与工作态度和个人性格有关。本书的宗旨是破除关于领导力的迷思，换句话.....

经·理@互联网产品经理的进阶修炼

本书从道、法、术3个层面讲解了互联网产品的设计、运营和管理，所有内容均围绕核心主题展开。全书一共8章：第1章是全书的总纲，从战略和战术与道、法、术两个维度对产品的本质和做产品的方法进行了总结性概括，有...

如何成为高级管理人员 哈佛经理学院亲历记

银行客户经理的销售关键对话

本书为企业培训类图书。无论是销售个人理财产品还是保险产品，银行客户经理只有掌握销售的关键对话，才能事半功倍。本书从银行销售的真实情景出发，分享了大量工具、方法，帮银行客户经理掌握销售的关键对话，提升销...

电商产品经理宝典 电商后台系统产品逻辑全解析

电子商务已经是目前图书学习领域中的一个重要分类。在现代企业中，电商产品经理也成为如今最受重视的一块。本书作者研究电商后台多年，作为产品经理设计出一套电商产品经理的知识体系，打通淘系电商、京东电商等...

卓越经理人的13项修炼

本书是台湾引进的版权书目，对当今社会的“经理人”进行了深度剖析，并提出其提升和修炼的途径及方法。

财务智慧 如何理解数字的真正含义

本书中的章节简洁易懂，以一种容易理解和颇具实用性的方式向人们教授着财务基础知识。

如何养成《需要的民族》？