提升客户服务金牌手册

本书通过列举多个实例，围绕提高客户服务质量、搞好客户服务工作的65个要点进行阐述，打造全新的客服理念。

现代西班牙语听力教程 1

《现代西班牙语听力教程1》编写理念基于作者多年听力课程教学经验，旨在以全新、特色的训练方法提高西班牙语学习者的听、说（译）等语言能力。第一册适用于大学西班牙语专业一年级上学期。全书共十七个单元，分为...

西班牙语DELE证书备考指南 A 2

该系列采用模块训练和模拟真题的方式，帮助考生熟悉DELE证书考试题型，提高考生的听说读写四项语言技能，传授考试技巧和答题策略。练习内容丰富，形式多样，模拟题仿真度高，符合各级别DELE考试要求。本书对应青少年A1...

一看就懂 7天学会基础西班牙语

每个地区的西语在口音、用词上略有不同，但基本语法却仍依照西班牙皇家西语学院的规定，没有太大的变化。本书基于这一点，编写简单易学的西语，希望初学者能在最短的时间内掌握西语的重点规则。以实用的情境主题编...

金牌策划 V 中国经典策划案例

本书为中国商务策划精典案例及分析。

金牌教练 英语 八年级 下 RJ版

新课程金牌导练 数学 八年级，上

金牌销售八步法则

本书总结出能提升销售人员业绩的方法，通过对心态，技能方面的培训，销售人员会在短期内成为销售高手。

奥林匹克竞赛金牌丛书 初中数学

汽车美容店金牌店长 第3版