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基于价值链的服务模块化价值创造机理研究
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服务营销 服务价值链的卓越管理
(瑞士)曼弗雷德·布鲁恩(ManfredBruhn),(瑞士)多米尼克·乔治(DominikGeorgi)著2009 年出版426 页ISBN:9787122047823本书采用了战略性的方法论述了服务营销问题。
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