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客户关系管理为何会失效
（美）弗雷德里克·纽厄尔（Frederick Newell）著；吴联银，贾文玉译2004 年出版205 页ISBN：7111144538本书以案例的形式描述当今企业实施CRM过程中所遇到的困难，分析了CRM的弱点，并提出由客户来管理”企业——客户“关系的观点。
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为何你总是会受伤 伤口是勇气和动力的来源
武志红著2018 年出版186 页ISBN：9787513922692本书是作家作为心理学专家从精神分析的角度对一些社会现象如亲自关系、家庭关系所做的分析。本书选取我们生活中发生的故事，为大家普及边界、无回应绝境等心理学名词，触发大家情感共鸣，同时从婴幼儿期心理入手...
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情感依附 为何家会影响我的一生
（美）亨利·马西，内森·塞恩伯格著；武怡堃，陈昉，韩丹译2013 年出版258 页ISBN：9787510063848本书作者追踪了76人（从出生到30岁）的成长经历，以了解他们各种发展的生命路径及其影响，主要关注的是情绪方面的心理健康问题。本书描述了他们的生活故事，就是看个体小时候是这样可能有这样和那样的依附问题，看看.....
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成功人士的七大陷阱 聪明的高级经理人为何会失败
（加）芬克斯坦（SydenyFinkelstein）著；俞利军译2014 年出版256 页ISBN：9787504753076本书是新一代管理大师悉尼·芬克斯坦的成名力作，其目的是从50多家著名企业的失败教训中，归纳出曾经辉煌腾达一时的高级主管因为做错了什么二导致企业走向失败的深层原因。本书对区分成功与失败的因素做了大量...
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服务的细节 为何顾客会在店里生气
（日）佐藤公二著2011 年出版176 页ISBN：9787506042499本书通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。本书通过十五个店铺惹客人生气的例子，进行...
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非人 为何我们会贬低、奴役、伤害他人
（美）史密斯著；冯伟译2012 年出版242 页ISBN：9787229057572本书是对人性的一个严峻指控。作者梳理了人类社会几次触目惊心的大屠杀、战争以及奴隶史和种族伤害的历史，甚至还有当代发生的种种非人化行为。读者将吃惊地发现，非人化并不仅仅存在于战争时期或奴隶社会，我们...
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人类为何会哭 藏在悲伤、进化和大脑里的秘密
（英）迈克尔·特林布尔（MICHAELTRIMBLE）著；董乐乐译2015 年出版195 页ISBN：9787510098130很多动物都会流眼泪，唯独人类会情绪波动而哭泣。我们为亲历或看到的悲剧流泪，为影视、图书、喜剧里的人物流泪。我们为什么会这样？悲剧到底如何影响了我们？作者身为伦敦神经病学研究所专家，为了更好的论述人类流...
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