民航客舱管理案例解析

本书围绕民航客舱生产管理中的突出和典型问题进行案例甄选，将同类案例进行梳理和汇总，并进行了详尽的案例解析；同时对目前客舱生产管理中的热点问题和棘手问题，如不文明旅客行为，安全与服务的冲突等均进行了理论...

民航机场工程管理与实务

本书为全国一级建造师执业资格民航机场工程专业考试用书，全书共3章12节，内容包括：民航机场工程技术、民航机场工程项目管理与实务和民航机场工程法规及相关知识。...

重工交通价格汇编 第5册 铁道、交通、民航、邮电收费

民航安全与效能 运行控制探索与实践

安全是民航永恒的主题，效能是民航不变的追求。作者以他较为丰富的民航从业经历，对民航这一应用科技领域的安全与效能进行了解读和研究。...

工程硕士学位论文 我国军民航灵活协调机制研究

民航服务礼仪

本书主要介绍了与民航服务礼仪相关的知识，全书共分8个项目，具体内容包括民航服务礼仪、民航服饰礼仪、民航服务语言礼仪、客舱服务礼仪、地面服务礼仪、特殊乘客服务礼仪、民航面试指导和民航外事礼仪。本书...

民航服务与沟通

《民航服务与沟通》是中等职业学校民航专业必修课程教材。全书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在...

民航危险品货物运输

本书系统地介绍了航空危险品的分类、识别、包装、标记与标贴、运输文件、操作、事故的处理等内容。本教材结合航空运输生产实际，例举了相当的案例，在培养读者分析和解决问题的能力的同时，提高他们的实际操作能...

民航与旅客面对面

本书旨在客观地向读者介绍中国民用航空的发展与沿革，中国民用航空组成的基本构架，飞机飞行和操控的原理，影响飞机正常飞行，造成航班延误的各种因素，航班延误后航空公司、空管和机场等运行单位的处置程序与航班延...

中国民航市场监管研究

本书尝试采用公共政策学的理论对民航市场监管问题进行解读，利用公共政策学这一新的视角来分析传统的民航市场监管问题，试图在民航市场监管政策目标确定、政策方案选择、执行和评估的理论设计与监管实践之间建...