行李服务基本技能

本书在简要介绍行李员这一岗位的基本情况的基础上，细致分析了行李员对客服务的各项技能，包括散客行李服务、团队行李服务、贵宾行李服务、行李存取服务、换房行李服务、接站送站服务、客人外托服务、物品递交...

Win32开发人员参考库 第1卷 Windows基本服务

医疗机构重点传染病防治知识培训基本要点

本书为全国范围内医疗机构医务人员开展重点传染病防治知识的培训而编写。

从责任避风港到安全保障义务 网络服务提供者的中介人责任研究

美国作为世界上网络立法的先驱，是分别立法的代表。其1998年《千禧年数字版权法》确立了所谓避风港规则（safe habour rules），为各国立法提供了范本。本项研究旨在完整揭示作为网络服务提供者责任范本的美国相关...

中国时刻 气象精彩 新中国成立60周年庆典气象保障服务纪实

本书集纳了中国气象部门为新中国成立60年的盛大庆典竭诚服务，浓缩全国气象工作者为这一盛典倾情奉献，展示新中国成立60年来气象事业辉煌成就。记录了中国气象人秉承“以人为本，无微不至，无所不在”的服务理念，从...

加强中国农村贫困地区基本卫生服务项目完工总结报告

本书叙述了中国基本卫生服务项目的背景、概述、项目目标实现程度等。

广东省基本医疗保险临床用药手册

本书根据《广东省基本医疗保险药品目录》中规定的医保药品品种进行扩充编写，对其“药理作用”、“体内过程”、“适应”、“用法与用量”、“注意事项”、“不良反应”、“药物相互作用”、“剂型及规格”等...

民生为本 中国基本公共服务改善路径

本书是国务院发展研究中心2011年重大课题研究成果。对涉及民生和基本公共服务的各个领域（包括就业、教育、医疗卫生、社会保障、住房等）进行了深入的分析和研究，提出了相应的改革建议。对各级政府进行各项改革...

下岗职工劳动关系问题透视 如何解决下岗职工出再就业服务中心的问题

绝技 如何打造世界级的客户服务

足球比赛的终场哨声吹响了。假设你正准备离开场地，下面哪种感觉更好：是你的球队在开场五分钟之内攻入制胜球呢，还是在最后五分钟？一则笑话的第一句话能引起你的注意，但最后的笑点才是令人难忘的。杰出的小说总有...