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五星级服务 客户忠诚度实操手册
（美）因基莱里著2014 年出版152 页ISBN：9787510065569本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...
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交大之星 小学英语星级训练 阅读理解 四年级
刘长鼎，陈秀华，丁妙媛，吴小龙等编委；刘弢，吕春昕主编2017 年出版96 页ISBN：9787313163523本书是“英语星级题库系列”之一，针对四年级英语阅读题型编写。书稿选材主要来自于国内外报刊杂志，还有一些来自于上海市各区英语考试试题，根据各年级词汇量和英语阅读教学要求按年级分册。本册适用于小学四年...
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交大之星 小学英语星级训练 阅读理解 五年级
刘长鼎，陈秀华，丁妙媛，吴小龙等编委；刘弢，吕春昕主编2017 年出版107 页ISBN：9787313163462本书是“英语星级题库系列”之一，针对五年级英语阅读题型编写。书稿选材主要来自于国内外报刊杂志，还有一些来自于上海市各区英语考试试题，根据各年级词汇量和英语阅读教学要求按年级分册。本册适用于小学五年...
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新课标四星级题库难题解析 初中化学
杨国斌主编2005 年出版107 页ISBN：7542838210本套书由全国特级教师根据国家最新的课程标准，按理科各学科的知识块分单元编写，每道题目均标明星级与解题时间。本套书是《新课标星级题库》的配套书，从《新课标星级题库》中精心选择了星级较高的几百道题目，提...
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新课标五星级题库难题解析 高中数学
潘国权主编2005 年出版259 页ISBN：7542838229本套书由全国特级教师根据国家最新的课程标准，按理科各学科的知识块分单元编写，每道题目均标明星级与解题时间。本套书是《新课标星级题库》的配套书，从《新课标星级题库》中精心选择了星级较高的几百道题目，提...
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星级酒店成本控制与精细化管理
雷春燕主编2015 年出版260 页ISBN：9787122224538本书主要包括：酒店人力资源成本控制、酒店采购成本控制、客房设备用品控制、酒店设备成本控制、酒店节能降耗管理、酒店内部控制、安装酒店信息系统等方面内容。书中包含大量图表，简单明了，使用者可即学即用。...
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星级酒店管理的100个工作细节
匡仲潇主编2013 年出版184 页ISBN：9787122163189本书包括星级酒店前厅管理细节、星级酒店客房管理细节、星级酒店餐饮管理细节、星级酒店营销财务管理细节、星级酒店安全管理细节、星级酒店公共关系管理细节、星级酒店成本控制管理细节七个部分内容。本书...
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交大之星 小学英语星级训练 阅读理解 三年级
刘长鼎，陈秀华，丁妙媛，吴小龙等编委；刘弢，吕春昕主编2017 年出版85 页ISBN：9787313163455本书是“英语星级题库系列”之一，针对小学低年级英语阅读题型编写。书稿选材主要来自于国内外报刊杂志，还有一些来自于上海市各区英语考试试题，根据各年级词汇量和英语阅读教学要求按年级分册。本册适用于小学...