美国新式小住宅设计图集

本书介绍了30个美国新式小住宅，书不涉及各种各样的建筑风格，并且所选择的都是在设计上出类拔萃，或在材料和施工方法上独具匠心的经典作品。每个设计都是一个包括室内外摄影、楼面布置图，施工图以及特征细节的个...

服务·服务·服务 企业成长的秘密武器

本书的中心内容就是介绍学习的过程。要想真的做到以顾客为中心，就需要有相对基本的再学习过程，这一再学习过程要深入到企业文化的深层次水平中去。这一过程要求有公开的、坦诚的努力，辨明顾客价值的真谛，做出具...

美国建筑钢结构设计规范

美国国家标准《建筑钢结构设计规范》（ANSI/AISC 360-05）是由世界上最具权威的钢结构协会之一“美国钢结构协会（AISC）”批准颁发的一部“获得共识的标准（Consensus Standards）”，在钢结构设计领域内享有盛名，并在国...

服务营销：服务价值链的卓越管理

服务性行业服务态度的大革命

提供更完善的服务 优秀服务员的80个细节

本书从服务员的素质要求、礼仪要求、技巧要求、语言沟通、业绩提升等方面阐述了服务行业服务人员应的社会知识、技术及经验。

态度决定服务质量 7天提升服务业员工的一流服务技能

本书介绍微笑是一种服务，更是一种职业态度等。

财贸工作为群众服务为生产服务的经验

风景道理论与规划实践丛书 美国主题型风景道规划设计

本书按风景型、自然型、历史型、文化型、游憩型、考古型6种类型，对美国具有代表性的15条主题型风景道规划设计进行了全面系统的分析研究和理论总结，并对每一种主题类型从发展条件、建设要素、规划设计、管理...

服务贸易的春天 京津沪渝服务贸易巡礼