汽车售后服务与管理

本书从我国汽车售后服务企业的实际需要出发，分十二章系统讲述了汽车售后服务维修企业的建立、服务理念、顾客满意、日常运营管理、保修和召回、配件管理等内容。...

汽车售后服务技术

本书是职业教育汽车专业改革创新示范教材之一，主要内容包括：汽车售后服务概述、汽车售后备件业务、汽车日常维修接待业务、汽车维修质量管理与控制、汽车质量担保业务、客户投诉处理等。...

成语怪探 2 查不到的Y档案

和平镇出现了一位疯狂的“古月”杀手，他先是偷走镇上所有的动物，随后把它们连毛带血地生吞活剥，最后还挑衅地留下“古月下手”四个血字。恐慌的居民都谣传“古月”是山里的怪兽，下一步就要吃人了！网络上最多人点...

汽车售后服务管理

本书从实际应用的角度出发，通过对汽车售后市场及各类售后服务岗位的介绍，售后服务流程以及技术与质量管理和提升客户满意度的客户关系管理等方面进行详细论述。...

无忧树下的女孩

本书为长篇小说。拉琦·辛格10岁时，她的世界无可避免地经历了巨大的冲击：美丽却几乎忧虑成疾的母亲把拉琦从父亲身边秘密带走，离开美国明尼苏达州的家，回到印度。那里有母亲的祖辈传承下来的产业。在那里，拉琦第...

征地纠纷的政治学分析 以Y市Z区城郊村为例

本文以Y市Z区为例，对因征地引发的纠纷进行了深入的调查研究，掌握了大量第一手资料，并运用政治学的相关理论分析其性质、根源和后果，提出了解决问题的相应对策。...

聋儿康复教育的原理与方法 HSL理论与1+X+Y模式的构建与实践

本书全面、系统地阐述了聋儿康复教育的原理与方法。全书由“聋儿康复教育中心的HSL理论与1+X+Y模式概述”、“集体康复教育”、“个别化康复”和“家庭康复”四部分组成。...

思维的悲剧与悲剧的思维 谭嗣同思想研究

客户管理·售后服务 提升版

本书针对营销人员在工作中遇到的困难和困惑，以培训课程的形式，介绍了营销人员最基本的技能，以及各种营销方式的流程方法。可作为营销人员自我提升的读本和公司培训的教材。...

数字时代中国“Y世代”青年的公民参与

随着国内政治权威的放松、经济的发展、全球化进程的推进、数字信息技术的迅猛发展以及近年来不断涌现出青年积极投入社会公共参与的实践事例，种种现象表明，Y世代青年中有理想有抱负的群体正善用多种技术和实...