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打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点
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办公室超人 卓越表现的新模式
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创建卓越学校 教育变革的6大关键系统
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卓越领导 向伟大的领导者们学习
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服务 打造一个卓越的服务型企业
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卓越的商务沟通 第6版 英文影印版
（美）蒂尔，（美）博维著2004 年出版632 页ISBN：7301054246本书练习题中有关案例分析题部分，有些案例选自以下教材或读本：全国人大常委会法制工期委员会研究室编著、中国民主法制出版社出版的《行政复议法条文释及及实用指导》胡锦光主编、中国人民大学出版社出版的《...
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卓越组织 实现一流的绩效水平
（英）约翰·S.奥克兰多著2011 年出版254 页ISBN：9787509612422对于如何从组织各个层面促进经营绩效提升，本书为导航管理者制订了可贯彻执行的框架。通过汲取在奥克兰多咨询公司及其研究分支机构一卓越研究欧洲中心咨询工作中的广泛研究成果和案例，本书展示了如何通过关键...
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100%实现目标的卓越绩效管理模式
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总裁力 引爆卓越领导者的管理势能
王俊杰著2012 年出版173 页ISBN：9787111377139总裁力是一门智慧型企业家的必须课程。本书分为三个部分：第一部分从三个层面回答了总裁力是什么的问题。第二部分谈的是总裁力提升问题。第三部分谈了总裁力的发力渠道，也就是怎样使总裁力转化为企业的生产能...
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