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卡尔维诺文集 第4卷 命运交叉的城堡 看不见的城市 宇宙奇趣
（意）伊塔洛·卡尔维诺（Italo Calvino）著；吕同六，张洁主编2001 年出版383 页ISBN：7806571663 -
看不见的顾客-成功的网络客户服务战略
（英）布来恩·克莱格（Brian Clegg）著；向莉，李矿译2001 年出版287 页ISBN：7501151644本书全面审视了新技术带来的机遇和挑战，告诉人们如何成功地去驾驭这风云突变带来的一切，书中收集了大量的案例，对于如何让看不见的顾客满意这一核心话题，给予了充分的论述和富有可操作性的指导。...
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