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忠诚的价值 增长、利润与持久价值背后的力量
（美）弗雷德里克·莱希赫尔德（Frederick Reichheld）著；常玉田译2001 年出版378 页ISBN：750802317X在本书中，作者弗雷德里克·莱希赫尔德向我们展示了“基于忠诚的管理”的威力，说明忠诚管理可以带来可观的回报，理应取代顾客和雇员频繁变换的管理方式。他列出了一系列原则，有机地串起了创造价值、顾客和雇员的...
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