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忠诚效应 如何建立客户综合衡量与管理体系
（英）迈克尔·D·约翰逊（Michael D.Johnson），（英）安德斯·古斯塔夫森（Anders Gustafsson）著；施重凌，薛玉祥译2002 年出版167 页ISBN：7313028326 -
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战略 45位战略家谈如何建立核心竞争力
（美）迈克尔·波特（Michael Porter）等著；刘守英主编2002 年出版496 页ISBN：7800875555本书收录了全球45位世界级战略大师迈克尔波特、加里哈默尔、亨利明茨伯格、迈克尔汉默等的经典范文或案例分析。这些论文和案例已被哈佛商学院、沃顿商学院等列为MBA学生必读之作，并被世界顶类管理杂志如《...
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卓越领导之路 如何建立领导动力机制
（美）拉姆·查安（Ram Charan）等著；刘华初等译2002 年出版214 页ISBN：7313030371在《卓越领导之路：如何建立领导动力机制》中，三位专家讲述了公司如何发掘培养内部的领导人才：理解领会领导人才培养的几个关键过渡阶段、为完成这些过渡该提供的相应的培训以及保障领导人才辈出的有效机制。以...
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如何建立客户调查和反馈系统
刘永中主编2002 年出版117 页ISBN：7806771549服务系列学习方案：众行企业管理培训课程是将众行多年月日成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是国内第一家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际最新管理理论分解为可理...
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一分钟自我 一个如何管理你的永恒资产及管理自己的绝妙方法
（美）斯里斯特恩·滨著2002 年出版152 页ISBN：7538716572本书包括“一分钟领导昨日总结”、“一分钟个人陈述”、“一分钟私下交流”、“一分钟自我省悟”等九部分，介绍了怎样利用“一分钟”成为成功的企业领导。...