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酒店酒家实施2000版ISO9001标准经典案例
曲中兵等编著2002 年出版483 页ISBN：7806771913本书分三部分，第一部分阐述了现代酒店酒家的服务特性并结合这些特性精辟地讲解了2000版ISO9001标准；第二部分结合酒店酒家服务过程系统介绍了质量管理文件的编制原则、方法和技巧；第三部分是知名酒店酒家各一...
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国际酒店管理制度典范-WTO下中国酒店管理指南 第3卷
夏于全主编；曾晓益，赵向标副主编2002 年出版1356 页ISBN：7806065202本书介绍现代化酒店构架管理体系，提供一种高效率的酒店经营运转模式，为WTO下中国酒店业参与国际竞争提供指导。
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