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客户关系管理为何会失效
（美）弗雷德里克·纽厄尔（Frederick Newell）著；吴联银，贾文玉译2004 年出版205 页ISBN：7111144538本书以案例的形式描述当今企业实施CRM过程中所遇到的困难，分析了CRM的弱点，并提出由客户来管理”企业——客户“关系的观点。
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史沫特莱为何惊奇 新闻采写教学与实践
袁蓉芳著2004 年出版225 页ISBN：7503415452本书系清道光年间著名爱国学者张穆的学术评传。本书全面描述了张穆的一生并对其学术成就做了全面评价。
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