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服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论
张金成,范秀成主编;陈荣平著2006 年出版331 页ISBN:7310024281本书界定了服务柔性的概念内涵,识别了五种柔性的能力类型,确定了服务柔性能力的四个测评维度,构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...
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谢小荣,姜齐荣编著2006 年出版480 页ISBN:7302135002本书系统讲述柔性交流输电系统的原理与应用,包括基本概念、历史发展现状、与高压直流输电的关系、应用于配电网而产生的用户电力技术。
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