民航服务心理学

本书主要内容是将心理学的一般原理与民航服务的各个环节结合起来，通俗实用地讲述民航服务人员及旅客的相互关系中的心理学应用。

民航机场地面服务概论

本书主要是为民航院校及培训机构开设的机场地面服务专业学生学习使用。全书从机场的发展历程、机场服务的组成、服务流程和内容等进行了论述。...

民航服务、沟通与危机管理

本书利用理论阐述和案例说明的方式，论述了民航服务的特点规范和原则，服务中与旅客沟通的基本知识和方法，不正常航班危机处理等一系列涉及民航服务的问题，是为民航服务一线的员工进行培训的良好教材和从事民航相...

让思考成为一种习惯 民航安全服务管理言论集

本书是中国民航华东地区交通管理局党委书记汤仁华有关民航安全、服务、管理等方面及相关内容的评论文集。

民航运输英语教程 修订版

本书是专为民航大专以上以及相关水平运输专业人员编写的英语教材。

民航乘务英语

本书是教育部规划的高等学校专业英语阶段的英语教材。本系列教材从培养高级应用型人才的总体目标出发，结合学生毕业后的工作实际，力求向学生提供其未来工作岗位所需要的专业英语知识和技能，培养学生使用涉外业...

民航安检英语教程

本书为关于民航安全检查方面的英语培训教程，随着我国航空业与世界各国的紧密联系与发展，越来越要求我们的安检人员熟练掌握、使用流利的英语与乘客沟通和交流，这本书就是根据这种需求，邀请了国内知名的教师与学...

家政服务英语

敢说银行服务英语

酒店服务英语急用句

本书介绍了酒店服务方面的英语。