关键时刻留住顾客

本书包括实施服务革命，提升服务品质，创造顾客满意度等。

叶剑英在关键时刻

本书试图本着历史唯物主义原则，采用求真纪实的笔法，记述叶帅在中国革命和建设中重大的紧要的历史关头所作出的杰出贡献。

路得的故事 女性生命中的12个关键时刻

本书作者通过重新演绎《圣经》人物路得的故事，带出女性人生的12个阶段，探求今日女性面临的身份问题、社会认同问题，独立人格问题等。

管理关键时刻

当管理者面对问题时，他需要决定是置之不理还是当即处理，在本书中作者用“管理关键时刻”这个短语表示这个时刻，而用MMOT表示用来处理这个关键问题的方法。MMOT是一种能大大提高绩效和效率，而不需增加成本的新理...

维持黄河下游排洪输沙基本功能的关键技术研究

本书以河床演变学理论为基础，结合黄河下游河道输沙特点，对河槽的行洪输沙作用进行了量化表述，界定了黄河下游河槽排洪输沙基本功能，提出了黄河下游排洪输沙基本功能的判别指标体系；利用实体模型试验研究，建立了.....

女生人际关系生存手册

最新野外生存手册 教你37种特殊环境下野外生存技能

本书系统全面地介绍了野外生存的基本知识与技能，以及注意事项。是一本户外运动的必备图书。

最佳员工生存手册

本书从世界首富、微软公司总裁比尔·盖茨的成功经验中选取、提炼了11条准则，并对之进行了剖析和分解，以期使广大读者能够从中得到借鉴。

美军生存手册 最新升级版

本书介绍了在各种气候、地形条件下的生存技能，是野外生存、旅游和军事爱好者的必备手册。

新型柴油汽车技术性能数据手册

本书主要介绍了重型卡车、轻型卡车和柴油小客车的技术性能数据，数据内容包含整车数据、柴油机各部配合数据、喷油泵调整数据及底盘各总成配合相关数据。...