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基于ISO\IEC20000的IT服务管理体系实施指南
刘小茵主编2010 年出版145 页ISBN：9787506660808本书以范例的形式，借助一个虚拟组织--创新科技发展公司，详细阐述了IT服务供应商如何在企业内导入IT服务管理体系标准ISO/IEC 20000，如何在ISO/IEC 20000的指导下进行服务策划、服务设计、服务运营、服务持续改...
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ITIL V3服务管理与认证考试详解
刘通主编2010 年出版155 页ISBN：9787560330549本书将具体介绍ITIL最新版本（第三版）的全部内容，并结合作者在IBM多年的ITIL教学和实施经验来全面阐述企业或服务提供商应如何从服务战略、服务设计与研发、实施，运营和可持续性发展等多个方面提供有效的服务管...
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现代服务管理理论与实践 基于创新与质量的研究
王成慧著2010 年出版204 页ISBN：9787310036059本书共六章，总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚做了分...
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项目实践精解：IT项目的面向对象分析设计、开发及管理 基于.NET平台的ERP系统案例分析
梁立新，雷玉广编著2010 年出版377 页ISBN：9787121115561本书是一本融合项目实践及管理思想于一体的书。它的特色是以项目实践作为主线贯穿其中来介绍核心原理。本书提供了一个真实的ERP系统案例，通过该项目使读者能够快速掌握面向对象的分析设计、开发及管理技术，...
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知识共享与服务创新——基于知识管理的医院间合作共赢研究
梁建英著2010 年出版217 页ISBN：9787502451707知识共享与服务创新是许多企业的共同愿望和目标之一，医院作为知识密集型和技术密集型的服务性行业，要想建立和保持自己的竞争优势，必须不断提高技术能力和市场能力，改善服务质量。技术能力和市场能力是医院生存...
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网络服务的配置与管理项目实践教程 基于Windows Server 2008平台
齐跃斗主编2010 年出版214 页ISBN：9787121121401本书以微软公司最新版网络操作系统Windows Server 2008为平台，将企业网络信息化建设中常用的网络应用服务所涉及到的知识和技能抽象为9个具体教学项目，最后以一个完整的企业内部网络设计综合实训项目予以整合...
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基于ITS-R的枢纽车流组织优化
严余松，户佐安，王明慧编著2010 年出版205 页ISBN：9787030267597本书根据作者多年研究，紧密联系当前铁路运输组织的实际，结合未来的发展方向，系统的论述了智能铁路系统下枢纽车流组织的有关理论和方法。全书共分为8章，内容包括：智能铁路系统概述、铁路枢纽车流组织基本理论和....
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服务补贴制度与绩效评估 基于美国服务补贴制度的研究与启示
付亦重著2010 年出版287 页ISBN：9787811346978本书从探讨补贴的定义出发，对服务补贴的定义和分类进行了高度综合的概括和评述。
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基于住房服务和类别选择的住房需求研究
郭晓宇著2010 年出版178 页ISBN：9787505884427本书依据对杭州住房市场需求的调查，塑造了有关的模型，分析了住房需求的特点，得出了有益的结论。
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基于4G系统的移动服务技术
（德）HENDRIKBERNDT著2010 年出版260 页ISBN：9787111291176本书介绍了构建一种前所未有的新业务提供的方法学、解决方案以及富有前景的深入视角。通过对未来的网络和业务特征的介绍，以及对4G移动通信系统中技术探讨，构建出4G移动环境等。...