物业环境管理 绿化保洁培训与管理手册

本书包括环境管理总述、绿化管理、清洁管理三个部分。书中运用大量的图表、案例，对物业日常管理中所涉及的制度、流程、规范、方法等内容进行了全面简明的介绍，是物业环境管理人员最佳的实用参考书籍、内部工...

物业安全管理 治安、交通、车辆、消防、应急管理与培训手册

本书从实际操作与管理的角度出发，对物业安全部管理与治安、交通、车辆、消防、应急管理进行了详细的论述。全书共分6章，分别为物业安全管理总论、安全部内部管理、治安管理、交通车辆管理、消防管理和应急处...

经理人员卓越服务管理指导手册

本书为各级各类通信企业经理人员量身定做，共9章，每章设学习目标、学习内容、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、课程小结等栏目。主要从服务质量提升与服务管理的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡...

物业客户服务培训与管理手册

本书用七章内容全面讲述了物业客户服务实操的工作内容, 内容包括客户服务部内部管理，业户收楼入住管理，业户装修管理，日常业户服务工作，绿化与保洁管理工作，其他日常物业管理工作，社区文化活动管理。本书使读者.....

2014年物业管理是考试教材 物业经营管理

本书根据人事部、建设部印发的《物业管理师制度暂行规定》和《物业管理师资格考试实施办法》，和中华人民共和国住房和城乡建设部组织专家编写的《全国物业管理师执业资格考试大纲》，由中国物业管理协会组织专...

21世纪高职高专规划教材-物业管理系列 物业管理实务

本书的主要内容包括：物业管理概述与物业服务管理活动相关的管理机构，物业管理法律与法规的基本常识，物业服务活动的相关规范性管理文件，物业服务管理的前期介入、承接查验与入住服务的基本知识，物业服务管理的专...

物业和设施管理

物业管理基本制度与政策

注册物业管理师执业资格考试实战辅导及权威预测 物业管理实务 2014版

《物业管理实务》是2014版注册物业管理师执业资格考试实战辅导及权威预测丛书的一本。每章均按“考情预览”、 “基本结构框架”、“考点采分”、“经典真题精析”、“强化重点练习”、“参考答案及详解”...

注册物业管理师执业资格考试实战辅导及权威预测 物业管理综合能力 2014版

《物业管理综合能力》是2014版注册物业管理师执业资格考试实战辅导及权威预测丛书的一本。每章均按“考情预览”、 “基本结构框架”、“考点采分”、“经典真题精析”、“强化重点练习”、“参考答案及详...