莎士比亚的小酒馆 从六百年的乔治客栈看英国历史

北野武自述 无聊的人生，我死也不要

本书是北野武的最新自传，是第一本在日本之外出版的北野武的传记。全书内容来自于从2005年春季到2009年秋季，米歇尔与北野武之间十几次的访谈，主要由生活访谈和电影专访组成。讲述了北野武如何从一个贫民区的孩...

酒馆

《酒馆》是作者的一部以酒文化为主题的散文集。作者描写了生活中种种与酒有关的现象，例如戒酒、酿酒、饮酒、酒歌、劝酒、赌酒、醉酒，追溯历史上诗与酒的关系，描写和酒发生联系的人和事，讲述发生在大酒楼、小酒...

遗言酒馆

本书是拉里·麦克默特里先生的长篇小说《孤独鸽》的姊妹篇。同样讲述了发生在当年美国蛮荒的“大西部”——得克萨斯州的故事。书中描绘了当年美国西部的社会风情，以及大历史背景下的不同人物的悲喜命运。本...

汽车售后服务管理

本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销...

汽车售后服务工程

本书以汽车售后服务工作流程为依托，编写分两个部分：汽车售后服务基础篇和提高篇，既满足学生才从事工作的需要，又为学生的提升和可持续发展做理论上的准备，克服同类教材中重宏观轻微观和多种任务堆积的倾向。按案...

改善中国汽车售后服务之客户服务

本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”...

赢在客服 微店售前、售中、售后客户服务一本通

本书从微店售前、售中、售后三大方面，详细向广大微店爱好者讲述了在与顾客沟通时，各位店主如何根据顾客的购买心理、个性特点等，使用不同的营销方法来应对不同的顾客。同时，本书图文并茂，并配有真实案例，以帮助.....

汽车售后服务技术人员培训能力标准

职业教育课程体系改革是职业教育中非常重要的环节，编者吸收借鉴德国及英国职业教育改革项目先进内容，通过对20余家汽车技术服务与营销企业的职业岗位及工作任务的调研，归纳得到汽车技术服务与营销人员的职业行...

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