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抱怨
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部落的力量 从抱怨、推诿、拖延的庸碌之师到充满激情、能量、想象力的非凡团队
(美)戴夫·洛根(DaveLogan),(美)约翰·金(JohnKing),(美)海丽·费·莱特(HaleeFischer-Wright)著2014 年出版268 页ISBN:9787511346148本书是一本关于企业管理的著作,主要讲述了如何对企业内部进行管理,提出只有将企业员工分为5个阶段,才能够把企业带到更高的层面。本书认为,由20到150个熟人组成的组织就是一个部落,而在部落内部会存在5个阶段,在...
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顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架
陈国平著2014 年出版206 页ISBN:9787504483713本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法,以中国旅游服务业为背景收集数据,揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机,检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...
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不抱怨的人生 3 别为小事抓狂
李瑛编著2013 年出版223 页ISBN:9787553407036从人生不抓狂,心灵不抓狂,做人不抓狂,处世不抓狂,生活不抓狂,工作不抓狂,得失不抓狂,成败不抓狂几方面清晰地阐释了“别为小事抓狂”的理念:年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。时光是匆匆的,人生是短暂的,所以,生活中不要...
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不纠结 不抱怨 不生气
吴学刚编著2012 年出版308 页ISBN:9787505429581处在竞争激烈时代的我们,面临的心理压力问题对我们自身的威胁,将远远大于生理疾病的威胁。善于调适生活的人,如同善于增减衣服以适应气候变化一样,能获得舒适的生存;而不善调适者,却长久走不出烦恼的怪圈。本书从...