旅游投诉

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  旅游投诉案例分析

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  北京市旅行社服务质量监督管理所编2006 年出版144 页ISBN：7503228407

  本书主要内容为北京市旅游质监所自1995年以来受理的旅游投诉案例及分析。

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  旅游投诉案例与分析

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  段国强编著2003 年出版288 页ISBN：7503213213

  本书中收集的旅游服务纠纷投诉案例，是根据近年来发生的事例整理而成。本书可作为旅游质量监督管理部门专职人员的工作用书，供了解旅游服务质量投诉时参照；旅游企业可将本书作为对员工进行业务培训的教材，可以从...

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  旅游投诉案例选析

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  王敏主编；福建省旅游质量监督管理所编2005 年出版228 页ISBN：7806911669

  本书精选72个典型旅游投诉案例，透析旅游业中存在的方方面面的问题。

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  旅游投诉与纠纷处理案例评析

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  赖富强主编2002 年出版314 页ISBN：7806790101

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  旅游投诉与旅游事故案例精选解析

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  梁智，李红，刘宏飞编著2009 年出版212 页ISBN：9787563716258

  本书是一部关于旅游投诉案例解析方面的著作。全书共八章，主要涉及旅行社、导游员、旅游交通部门、旅游饭店、旅游景区、旅游合同违约、旅游安全事故、旅游保险等方面的投诉案例，而每一个案例又由案例介绍、案...