管理中的沟通技能PDF电子书下载

总序 1

前言 1

1.沟通干什么 1

1.1沟通是容易被忽略的管理技能 2

什么是沟通 3

忽视沟通的原因 5

1.2沟通有什么用 8

沟通对个人的好处 8

沟通对企业的好处 11

1.3沟通在管理工作中的重要性 13

沟通在管理中的重要性 13

沟通在管理培训中的重要地位 14

1.4学习沟通技能的目标 16

建立沟通意识，培养沟通习惯 17

了解沟通中可能发生的障碍 18

掌握常用的一些沟通技巧 19

1.5学习宝鉴 19

高阶内容 20

进修指引 20

小组讨论题 21

2.沟通过程及障碍 22

2.1沟通的过程及要素 23

沟通的过程 24

沟通的过程所包含的要素 26

沟通过程七要素的意义 28

2.2沟通过程中的障碍因素 30

地位影响 30

语义问题 31

感觉失真 31

文化差异 31

环境混乱 32

信息渠道选择不当 32

无反馈 33

2.3常见的沟通障碍 33

沟通中断 34

时间限制 35

对主题不了解 37

过去的经验 38

距离的阻隔 39

职位的差距 40

缺乏兴趣或过分关切 40

选择性的认知偏见与假设 42

2.4学习宝鉴 43

高阶内容 44

进修指引 44

小组讨论题 44

3.会谈的技巧 46

3.1会谈的过程 48

会谈的特征 49

成功会谈要做的工作 50

3.2选择适合场所 50

会谈场所周围的环境 51

会谈场所内的环境 51

3.3会谈准备 52

阅读手头资料 53

制定会谈计划 53

3.4进行会谈 54

开头（开场白） 54

中间部分（交换资讯） 55

结束会谈 56

3.5判断、分析结果 57

检查以下内容 57

收集会谈之外反馈 57

3.6会谈双方的角色定位 58

3.7会谈中的问答 60

问题的形式 60

提问的方式 61

回答问题 61

3.8几种场合的会谈技巧 62

求职会谈 62

解决问题会谈 65

惩戒性会谈 66

批评会谈 68

申诉会谈 69

加班通知 71

辞职会谈 72

3.9接打电话的技巧 73

打电话和接电话 74

电话沟通的技巧 75

3.10学习宝鉴 76

高阶内容 77

进修指引 77

小组讨论题 77

4.书面沟通技巧 78

4.1书面沟通的特点 79

书面沟通的优点 80

书面沟通障碍 81

书面沟通与口头沟通的比较 82

4.2书写的技巧 83

尽量考虑到读者的特点 83

注意书面材料的风格 84

清楚地表达 86

简洁地表达 87

4.3阅读的技巧 89

积极的阅读态度 89

略读技巧 90

阅读信函与备忘录 91

阅读报告 92

阅读书籍和期刊 93

4.4写商业报告 94

写商业报告的目的 94

商业报告的内容结构 95

撰写商业报告 96

4.5写商业信件与便函 101

信件与便函的风格 102

写信件 103

写便函 103

4.6学习宝鉴 105

高阶内容 106

进修指引 106

小组讨论题 106

5.非语言沟通技巧 107

5.1非语言沟通的特点 109

非语言沟通的重要性 109

掌握非语言沟通的好处 111

非语言沟通的类型 113

5.2手动作的含义 113

手掌的动作含义 113

握手的含义 114

手指动作的含义 115

背手的含义 116

搓手的含义 116

双手搂头含义 116

亮出腕部含义 117

5.3眼睛和面部表情的含义 117

注视行为 118

5.4身体姿态的含义 120

空间距离的含义 120

5.5触摸的含义 122

自我触模 122

手与头部的触摸 123

手与身体部位的接触 124

5.6泄露负面信息的肢体信号 125

5.7学习宝鉴 128

高阶内容 128

进修指引 129

小组讨论题 129

6.倾听的技巧 130

6.1倾听的意义 132

倾听的含义 133

倾听的目的 134

倾听的好处 135

倾听的过程 135

6.2无法专心听的原因 136

语意不清 137

预期反应 137

分散注意力 138

预先下结论 138

某些字眼引起反应 139

想逃避困难的工作 139

只听取自己想要的内容 140

只重形式而不重内容 141

想着另外的问题 141

过分依赖笔记 141

6.3有效的倾听 142

有效倾听的秘诀 143

倾听中适当的提问 146

创造好的倾听环境 146

6.4听好的技巧 147

听好的步骤 148

14种听好的方法 148

6.5学习宝鉴 149

高阶内容 150

进修指引 150

小组讨论题 150

7.会议沟通技巧 153

7.1开会的意义 155

会议有什么用 155

会议的类型 156

导致会议失败的因素 156

7.2会议前的准备 158

会议准备的4W 158

会议准备的内容 161

会议准备工作 161

7.3主持会议 164

主持人的责任 164

主持会议开始的技巧 166

会议进行中的主持技巧 167

结束会议技巧 168

7.4参与会议技巧 169

参与会议者的责任 169

会议记录员的责任 170

积极参与会议的技巧 171

7.5与不同的与会者打交道 172

始终保持沉默的与会者 172

喋喋不休的与会者 173

反对任何建议的与会者 173

专拍上司马屁的与会者 174

吹毛求疵的与会者 174

思维散乱的与会者 175

窃窃私语的与会者 175

睡美人型的与会者 176

脱离主题的一群与会者 176

7.6会后总结 177

总结的事项 177

整理会议记录 177

7.7学习宝鉴 178

高阶内容 178

进修指引 179

小组讨论题 179

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后记 184