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旅行社经营管理
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经济

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  • 作 者:陈锡畴主编
  • 出 版 社:郑州:郑州大学出版社
  • 出版年份:2006
  • ISBN:781106300X
  • 页数:163 页
图书介绍:本书主要介绍了旅行社经营管理的概念、性质及其在旅游中的作用。适合高职高专教育专业适用。
《旅行社经营管理》目录

1. 旅行社概述 1

1.1 旅行社的产生与发展 2

1.1.1 西方发达国家旅行社产生与发展的背景 2

1.1.2 中国旅行社的产生与发展 3

1.1.3 中国旅游发展大趋势 4

1.2 旅行社的分类与业务 4

1.2.1 旅行社的分类 4

1.2.2 旅行社分类制度 5

1.3 旅行社的主要职能 6

1.3.1 生产职能 6

1.3.2 销售职能 6

1.3.3 组织协调职能 6

1.3.4 分配职能 7

1.3.5 提供信息职能 7

1.4 旅行社在现代旅游业发展中的作用 7

1.4.1 旅行社具有纽带作用  7

1.4.2 旅行社是促进旅游向大众化发展的重要因素 7

1.5 旅行社行业的国际组织  8

1.5.1 世界旅行社协会联合会(UFTAA) 8

1.5.2 世界旅游组织(WTO)  8

1.5.3 太平洋亚洲旅游协会(PATA)  9

1.6 中国旅行社行业组织 9

2. 旅行社的设立 13

2.1 旅行社设立的基本条件和程序 14

2.1.1 旅行社设立的基本条件 14

2.1.2 旅行社设立的程序 15

2.2 旅行社的组织设计与组织管理 17

2.2.1 旅行社的组织设计 17

2.2.2 旅行社的组织管理 21

3. 旅行社产品的设计 24

3.1 旅行社产品的概念与特点  25

3.1.1 旅行社产品的概念  25

3.1.2 旅行社产品的特点  27

3.2 旅行社产品的设计  28

3.2.1 旅行社产品的设计原则  28

3.2.2 旅行社产品开发的过程  30

3.2.3 旅游线路的设计 32

4. 旅行社的旅游服务采购 37

4.1 旅游服务采购的概念与作用 38

4.1.1 旅游服务采购的概念 38

4.1.2 旅游服务采购的作用 39

4.2 旅游服务采购的管理 40

4.2.1 旅游服务采购的方法 40

4.2.2 旅游服务采购应注意的问题  45

5. 旅行社产品的销售 50

5.1 旅行社产品的价格策略 51

5.1.1 旅行社产品的定价依据 51

5.1.2 影响旅行社产品价格的因素 52

5.1.3 旅行社产品定价的方法与策略 54

5.2 旅行社产品的销售渠道 58

5.2.1 旅行社产品的销售渠道的类型 58

5.2.2 旅行社产品的销售渠道的选择 60

5.2.3 旅行社产品的销售渠道的管理 60

5.3 旅行社产品的促销管理 61

5.3.1 旅行社产品促销策略的制定  61

5.3.2 旅行社产品的促销要素组合  63

5.3.3 旅行社的品牌管理  66

6. 旅行社接待业务管理 71

6.1 旅行社团体旅游的接待管理  72

6.1.1 团体旅游接待服务的原则  72

6.1.2 团体旅游接待服务的特点 72

6.2 旅行社散客旅游的接待管理 73

6.2.1 散客旅游的概念 73

6.2.2 散客旅游接待业务的类别与特点  73

6.2.3 散客旅游接待的要求 74

6.2.4 散客旅游兴起的原因 74

6.3 旅行社的计划管理 75

6.3.1 旅行社计划管理的涵义 76

6.3.2 旅行社计划管理的作用 76

6.3.3 旅行社计划管理的原则 76

6.4 旅行社的危机管理 77

6.4.1 旅行社危机管理的内容 77

6.4.2 旅行社危机的形式 77

6.4.3 旅行社危机的处理原则 78

6.5 旅行社导游人员的管理 79

6.5.1 国家实行全国统一的导游人员资格考试制度 79

6.5.2 从事导游活动,必须取得导游证 80

6.5.3 不得颁发导游证的情形 80

6.5.4 导游人员的注意事项 80

6.6 旅行社售后服务管理 86

7. 旅行社质量管理 89

7.1 旅行社质量管理概述  90

7.1.1 旅行社质量管理的内涵  90

7.1.2 旅行社质量管理的内容  91

7.1.3 旅行社质量保证金制度  93

7.2 旅游投诉管理  94

7.2.1 旅游投诉产生的原因 94

7.2.2 旅游投诉的处理 95

7.3 旅游事故的处理与旅游保险 97

7.3.1 旅游常见事故的类型与预防 97

7.3.2 旅游常见事故的处理 99

7.3.3 旅行社责任保险 104

8. 旅行社人力资源管理 111

8.1 人力资源的定义与特点 112

8.1.1 人力资源的定义 112

8.1.2 人力资源的特点 112

8.2 人力资源开发与管理的本质 113

8.3 旅行社人力资源开发与管理的意义 113

8.4 旅行社人力资源开发与管理的基本内容 115

8.4.1 宏观层面 115

8.4.2 微观层面 115

8.5 旅行社人力资源规划 116

8.5.1 旅行社人力资源规划的概念  116

8.5.2 旅行社人力资源规划的内容  116

8.6 旅行社员工的招聘 118

8.6.1 招聘原则 118

8.6.2 应聘人员应具备的条件及员工的选择 119

8.6.3 招聘途径和招聘考试 119

8.7 旅行社员工培训  119

8.7.1 旅行社员工培训的战略意义 119

8.7.2 旅行社员工培训的内容 120

8.7.3 旅行社员工培训的方法 121

8.7.4 旅行社员工考核 122

8.8 旅行社收入分配管理 122

8.8.1 旅行社收入分配的原则 122

8.8.2 旅行社报酬的组成 123

9. 旅行社财务管理 127

9.1 旅行社资产的管理 128

9.1.1 流动资产的管理 128

9.1.2 固定资产的管理 129

9.2 旅行社成本费用的管理 130

9.2.1 成本费用的构成 130

9.2.2 成本费用的控制 131

9.3 旅行社会计核算 131

9.3.1 旅行社业务核算 131

9.3.2 旅行社业务结算 133

9.4 旅行社的财务分析 135

9.4.1 营业收入分析和管理 135

9.4.2 利润分析 136

10. 中国旅行社行业的发展趋势  139

10.1 我国旅行社行业现状分析 140

10.1.1 我国旅行社行业现存的问题 140

10.1.2 “入世”对我国旅行社的影响 141

10.2 信息技术在旅行社中的应用 143

10.2.1 信息技术在旅行社中的应用和普及 143

10.2.2 旅游电子商务与旅行社的发展 148

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