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第1章 引言 1

顾客满意、顾客忠诚和消费情感的研究背景 1

顾客满意、顾客忠诚和消费情感的研究意义 6

顾客满意、顾客忠诚和消费情感的研究主题、创新点及研究框架 7

第2章 顾客满意、顾客忠诚和消费情感的文献回顾 12

对顾客消费情感的相关研究综述 12

对顾客满意的相关研究综述 25

对顾客忠诚的相关研究综述 38

对顾客满意、顾客忠诚和消费情感之间关系的相关研究综述 49

顾客满意、顾客忠诚和消费情感的进一步研究空间 57

第3章 顾客满意、顾客忠诚和消费情感的研究模型与理论假设 59

顾客满意、顾客忠诚和消费情感的概念模型 59

顾客满意、顾客忠诚和消费情感的理论假设 63

第4章 顾客满意、顾客忠诚和消费情感的研究方法和设计 76

结构方程模型分析方法 76

顾客满意、顾客忠诚和消费情感的问卷设计 79

顾客满意、顾客忠诚和消费情感的数据分析方法 86

顾客满意、顾客忠诚和消费情感的预调查研究 92

顾客满意、顾客忠诚和消费情感正式调查问卷与结构方程模型 106

第5章 顾客满意、顾客忠诚和消费情感的实证研究与数据分析 112

顾客满意、顾客忠诚和消费情感正式调查的实施过程 112

顾客满意、顾客忠诚和消费情感正式调查的描述性统计及验证性因子分析 116

正面消费情感、负面消费情感的相关性分析 124

顾客满意、顾客忠诚和消费情感的结构模型分析 140

关于顾客满意、顾客忠诚和消费情感研究结果的讨论 156

第6章 结论 168

顾客满意、顾客忠诚和消费情感的研究结论 168

本研究的主要贡献 169

本研究的局限性和未来的研究方向 172

参考文献 174

附录一 概念标示符号 210

附录二 预调研调查问卷 211

附录三 正式调研调查问卷 214