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第一章 管理及管理活动 1

第一节 管理活动的基本问题 2

一、管理解决的基本矛盾 2

二、管理中的人性假设 9

第二节 管理活动 13

一、管理的定义及属性 13

二、管理的职能 16

三、管理的特性 19

四、管理者的定义、分类与作用 23

五、管理者的角色与技能 26

第二章 管理思想的演变与管理理论的发展 34

第一节 中外早期管理思想的发展史 34

一、中国古代的管理思想 34

二、外国早期的管理思想 43

第二节 管理理论的构成 48

一、管理理论概述 48

二、古典管理理论 48

三、行为管理理论 56

四、数量管理理论 59

五、系统管理理论 60

六、权变管理理论 61

七、质量管理理论 61

第三章 决策 66

第一节 决策的定义、原则与依据 66

一、决策的定义 66

二、决策的原则 67

三、决策的依据 68

第二节 决策的类型 68

一、中、长期决策与短期决策 68

二、战略决策、战术决策与业务决策 69

三、集体决策与个人决策 69

四、突破决策与追踪决策 70

五、程序化决策与非程序化决策 70

六、确定型决策与非确定型决策 71

第三节 决策的过程 71

一、识别问题 72

二、确定决策标准 73

三、给每个标准分配权重 73

四、拟订方案 74

五、分析方案 75

六、选择方案 76

七、实施方案 77

八、评价决策效果 77

第四节 决策的方法 78

一、定性决策方法 78

二、定量决策方法 82

第四章 计划 92

第一节 计划的概述 92

一、计划的概念 93

二、计划与决策 94

三、计划的任务 94

四、计划的作用 96

第二节 计划体系与计划制定流程 98

一、计划体系 98

二、计划的制定流程 103

第三节 现代计划方法 105

一、目标管理 105

二、滚动计划法 111

三、网络计划技术 112

第五章 组织 120

第一节 组织的基本概念 121

一、组织的含义 121

二、组织的构成要素 122

第二节 组织设计 123

一、组织设计的必要性分析 123

二、组织设计的任务与原则 124

三、组织设计的影响因素 128

四、组织设计的步骤 139

第三节 组织的部门化 142

一、组织部门化的基本原则 142

二、组织部门化的基本形式与特征比较 143

第四节 组织的层级化 149

一、组织的层级化与管理幅度 149

二、组织的层级化与集分权 151

三、组织的层级化与授权 156

四、组织的层级化与结构的有机化 159

第六章 组织变革与组织文化 171

第一节 组织变革的一般规律 172

一、组织变革的动因 172

二、组织变革的类型和目标 174

三、组织变革的内容 176

第二节 管理组织变革 177

一、组织变革的过程与程序 177

二、组织变革的阻力及其管理 180

三、组织变革中的压力及其管理 182

四、组织冲突及其管理 185

第三节 组织文化及其发展 189

一、组织文化的概念及其特征 190

二、组织文化的结构与内容 192

三、组织文化的功能与塑造途径 194

第七章 领导 201

第一节 领导工作的概念及作用 201

一、领导工作的概念 201

二、领导工作的作用 202

第二节 领导工作的原理与要求 204

一、领导工作的原理 204

二、领导工作的要求 207

第三节 领导者和领导集体 209

一、领导者素质及条件 209

二、领导集团的结构 210

第四节 领导理论 212

一、领导品质理论 212

二、权变理论 214

三、领导权变理论 217

第五节 领导方式与领导艺术 218

一、领导方式的类型 218

第八章 人力资源管理 227

第一节 人力资源计划 229

一、人力资源计划的任务和过程 229

二、人员配备原则 232

第二节 人力资源管理的过程 233

一、员工招聘与解聘 233

二、人员的培训 240

三、绩效评估 251

第三节 职业计划与发展 256

一、职业计划与发展的意义 256

二、职业生涯的阶段及特点 257

第九章 激励 262

第一节 激励的原理 262

一、激励的概念 262

二、激励与行为 263

三、需要的管理学意义 263

第二节 激励的内容理论 264

一、需要层次理论 264

二、期望理论 266

三、双因素理论 267

四、X理论和Y理论 268

第三节 激励的过程理论 269

一、公平理论 269

二、期望理论 272

三、激励的强化理论 274

第四节 激励实务 276

一、薪酬管理 276

二、员工持股计划 277

三、灵活的工作日程 278

第十章 沟通 282

第一节 沟通的原理 282

一、沟通及其过程 283

二、组织中的沟通 290

三、组织间沟通 296

第二节 管理沟通的障碍与控制 297

一、有效沟通的障碍 297

二、克服信息沟通中的障碍 299

三、沟通网络 300

第三节 沟通技巧 303

一、掌握沟通技巧的重要性 303

二、语言表达技巧 304

三、倾听的技巧 305

四、与领导、部下、客户沟通的技巧 307

五、会议沟通技巧 308

六、管理者的面谈技巧和沟通十戒 309

第四节 非正式沟通 311

一、非正式沟通的概念 311

二、非正式沟通的类型 311

三、传言的性质与特征 313

四、正确对待传言 314

第十一章 控制 319

第一节 控制活动 319

一、控制的概念 319

二、控制的意义 322

三、控制的作用 322

四、控制类型 324

第二节 控制过程 329

一、确定标准 330

二、衡量绩效 336

三、纠正偏差 340

第三节 控制方法与原则控制方法 343

一、预算控制 343

二、库存控制 348

三、质量控制 351

四、审计法 351

五、损益平衡分析 352

六、财务报表分析 353

七、网络分析法 354

八、目标管理 354

第四节 管理控制的基本原则 355

一、原则性与灵活性相结合的原则 355

二、控制应该同计划与组织相适应 356

三、控制也应当强调例外原则 356

四、控制应该具有及时性和经济性 357

第十二章 管理创新 360

第一节 管理创新及其作用 361

一、创新是管理的基本职能 361

二、创新的基本类别与特征 362

第二节 创新的基本内容 364

一、目标创新 365

二、技术创新 365

三、制度创新 377

四、组织创新 378

五、环境创新 386

第三节 创新的过程和组织 387

一、创新的过程 387

二、创新活动的组织 390

参考文献 395