特许经营操作规范PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:钟复台等编
- 出 版 社:北京:中国经济出版社
- 出版年份:2003
- ISBN:7501757267
- 页数:270 页
第一章 绪论 1
第一节 特许经营概述 1
一、特许经营的特征 2
二、特许经营的类型 6
第二节 特许经营与连锁经营 11
一、正规连锁经营 12
二、自愿连锁经营 13
三、特许经营与其它两种连锁经营的区别 15
第三节 特许经营行业类型 17
第二章 特许人业务操作规范 20
第一节 特许人业务的拓展 20
一、特许人(总部)应具备的条件 20
二、自我业务评估 21
三、拥有实力品牌 22
四、制定操作手册 23
一、选定地址 24
第二节 组建特许经营加盟店的步骤 24
二、选定加盟者 28
三、特许总部制定经营计划 33
四、特许经营的三种配送模式 34
第三节 特许经营制度的建立和维护 35
一、特许连锁企业组织系统的设置原则 35
二、特许连锁企业组织设计 36
三、在运作中完善组织体系 42
四、维护特许经营组织制度 43
第四节 完善特许总部的功能 46
一、总部的机能 46
二、完善总部的服务 48
三、特许总部组织的扩张 49
四、督导制度 51
五、各部门工作职能 53
六、总部的集权与分权 57
一、双方的权利和义务 61
第五节 特许人与受许人的关系 61
二、特许人向受许人提供的服务 63
三、总部对加盟店的管理 67
第六节 特许人与受许人的沟通与协调 68
一、导致双方关系紧张的问题 68
二、双方冲突的产生 69
三、冲突的解决措施 72
四、双方的沟通 73
五、双方理念的一致 75
六、特许经营中的控制 77
第三章 受许人业务操作规范 89
第一节 加盟特许经营的可行性分析 89
一、受许人的自我评价 89
二、自查危险因素 91
三、测试你的创业精神 93
一、受许人的基本条件 98
第二节 受许人的条件和权利 98
二、受许人的基本权利和义务 103
第三节 评估特许人 106
一、评估特许人资格 106
二、评估特许经营的产品与服务 107
三、评估特许人业务计划 109
四、评估特许经营的投入产出比 112
五、评估特许企业的竞争力状况 113
第四节 加盟特许经营的步骤 115
一、加盟的基本步骤 115
二、申请加盟程序 117
三、成为受许人的具体工作 119
第五节 资金的筹集 123
一、资金预算 123
二、资金筹集 126
一、加盟店类型分析 128
第六节 加盟店的建立 128
二、分析潜在顾客数量和客流规律 129
三、分析竞争程度 130
四、网点布局原则 132
五、建立特许经营加盟店的步骤 133
六、店面设计 136
第四章 订立特许合同操作规范 140
第一节 特许合同订立的原则和条件 140
一、特许加盟流程 140
二、订立合同的原则和目的 142
第二节 特许经营合同的内容 144
一、特许合同基本内容 144
二、合同中的重要内容 147
三、特许合同的基本格式 149
第三节 特许合同中的责任义务关系 151
一、合同中规定的法律问题 151
三、受许人的法律地位 153
二、特许人公平行为的责任 153
四、特许合同的商业保密 154
五、特许经营费用的设定和支付 155
第四节 特许合同的期限与终止 157
一、合同的延展期与终止 157
二、加盟者中途解约应承担的责任 158
三、终止合同的正当原因 160
四、特许人可以单方面终止合同的情形 161
第五章 特许经营日常管理操作规范 163
第一节 店面作业管理 163
第二节 商品质量管理 166
第三节 店面人员工作职责 168
一、员工岗位职责 168
二、总体工作规则 171
三、顾客服务规则 173
第四节 特许经营的营销管理 176
一、选择目标市场 177
二、商圈营销策划 178
三、商圈营销方法 180
四、促销策略 182
第五节 特许经营的财务管理 185
一、特许人的费用控制 185
二、筹资管理 190
三、资金管理 193
四、现金管理 195
五、存货管理 199
六、财务经营分折 200
第六章 特许经营人力资源管理操作规范 208
第一节 雇员的招聘与离职 208
一、雇员的招聘 208
二、雇员的能力评估与筛选 210
三、雇员的离职 211
第二节 雇员的培训 214
一、课程设置 214
二、培训项目 214
三、培训方式 215
四、培训的方法 216
五、培训的内容 217
六、顾客服务培训 218
第三节 雇员管理 223
一、人员使用原则 223
二、考核与奖励 223
三、创造舒适安全工作环境 226
四、人员流失的因应措施 227
附录 230
一、特许经营标准合同 230
二、国际商会标准国际特许经营合同 249
三、国际特许经营协会道德规范 268
- 《药剂学实验操作技术》刘芳,高森主编 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《BCG经营战略 成熟市场的销售变革》(日)杉田浩章著 2019
- 《中国农村经营管理统计年报(2015年)》农业部农村经济体制与经营管理司,农业部农村合作经济经营管理总站编 2016
- 《宝冢剧团经营战略 跨越百年的演艺生意经》董纾含责任编辑;方瑜译;(日本)森下信雄 2019
- 《细菌蛋白分泌系统研究方法与操作规程》(法)劳雷·詹来特,埃里克·卡斯卡莱斯编者;褚怡,崔改泵责编郑福英,宫晓炜,陈启伟,刘永生译者 2019
- 《云架构操作系统基础 Red Hat Enterprise Linux 7》李贺华 2018
- 《华为经营法》戚风 2019
- 《痘病毒学及痘苗病毒实验操作指南 2012》(美)斯图亚特·N.艾萨克斯 2019
- 《大气二次污染手工监测标准操作程序》袁鸾,岳玎利,郁建珍,钟流举 2019
- 《香山设县850年》吴冉彬主编;中山市地方志办公室等编 2003
- 《晚霞风景 《晚霞》杂志创刊十周年作品选集》王诚德等编 1999
- 《行知工程创新教学探索系列 小学语文单元整体课程实施与评价》李怀源等编 2012
- 《诗文阅读入门》邵霭吉,戴永俊,朱桂元主编;王延潭,王学荣,王辉等编 1991
- 《全国精美作文年选 2009年度经典 高中卷》邵荣霞主编;邵荣霞,张年军,屠丽君等编 2010
- 《外科诊疗手册 新1版》裘法祖等编 1956
- 《数学分析习题课讲义 第2版 下册》谢惠民等编 2019
- 《日本经济现状研究》薛敬孝等编 1998
- 《黑龙江省主要野生药用植物的鉴别及中草药新制剂 第一部分》黑龙江省中草药进修班等编 1971
- 《大学物理实验》刘汉臣等编 2016
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
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- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
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