顶级店员：高端专卖店店员成功密码PDF电子书下载

序言1&刘璞　 1

序言2&刘厚祥　 2

序言3&陈忆龙　 3

序言4&邱梓桑　 4

序言5&宋冬海　 5

序言6&何红波　 6

序言7&吴德荣　 7

第一章　服务心态 9

1．空杯心态 9

不与同级争利 11

不与上司争权 12

不与顾客争理 14

2．双赢心态 16

零和游戏 16

将相和 17

分苹果 19

3．包容心态 20

包容就是大智慧 20

包容比忍耐更伟大 22

包容是方便自己 23

4．行动心态 23

边做边修改 23

不轻视1％的可能 26

方法比困难多 27

5．主动心态 29

变被动为主动 29

机会比薪水重要 31

挑战不可能 36

第二章　销售理念 39

1．做好准备 39

专业知识——越精深越好 39

业务政策——越细致越好 42

顾客心理——越了解越好 43

仪容仪表——越整洁越好 47

身体语言——越专业越好 47

日常工作——越到位越好 51

2．实战技巧 52

介绍商品的步骤 52

应对三种顾客 55

促成交易技巧 62

3．能力培养 66

观察力 66

表达力 68

记忆力 70

应变力 72

自控力 73

4．销售自己 74

本人就是第一商品 74

做一流的销售高手 76

小胜靠智，长胜靠德 78

5．成功素质 79

推动自己 79

严谨的工作作风 82

建立良好关系 83

第三章　销售五步曲 85

1．看—观察顾客待时机 85

敏锐观察，行动迅速 85

接触顾客的方式 90

找出顾客需求 93

2．问—主动询问近顾客 96

怎样接近顾客 96

主动询问的方式 97

巧妙利用开场白 101

3．推—介绍商品巧推介 103

听比说重要 103

推销就是发问 104

专业词语的运用 105

FAB法则 106

良好的知识 108

介绍货品的模式 110

鼓励试用 111

4．听—异议处理用心听 112

围绕需求的异议 113

围绕产品的异议 114

围绕公司和竞争对手的异议 115

围绕店员的异议 116

围绕交易过程的异议 117

异议处理法 118

5．诚—成功交易诚送客 120

成交法 120

讨价还价 124

成功交易的时机 125

成功交易 127

第四章　留住顾客心 131

1．以心换心 131

维护——最有价值顾客 133

培养——最具增长性顾客 135

提升——低贡献顾客 137

2．待客有方 137

对顾客均一视同仁 137

一切服务要真诚 139

3．亲情待客 140

宽容与理解 140

忠诚服务 141

让顾客得益 141

4．信守承诺 142

承诺是金 142

人品决定产品 143

诚信经济 145

5．老板意识 147

四美元一桶 147

与企业同步 148

为自己打拼 150

第五章　职业精神 153

1．店员职业精神 153

敬业精神 153

立业精神 157

乐业精神 162

2．改变自我状态 164

改变从自己开始 164

积极乐观的思考 169

行为决定作为 174

3．创造最佳价值 177

明确工作目的 177

学习新知识 180

努力去做 182

4．偏执狂才能生存 184

不抛弃，不放弃 184

做有意义的事 186

玩命精神 187

5．优秀好店员 190

坚决不混日子 190

时刻给自己压力 192

坚持就是胜利 194

后记 197

致谢 200