休闲项目策划 以服务为中心的利益方法 第4版PDF电子书下载

第1章 当代社会中的休闲 1

1.1引言 1

1.2休闲、游憩和玩耍的概念 6

1.3确定休闲项目策划的宗旨 13

1.4人们从休闲中寻求什么 17

1.5休闲体验是一种服务 24

1.6小结 31

1.7讨论问题和练习 32

参考文献 32

第2章 休闲项目策划的概念 36

2.1引言 36

2.2休闲项目策划：历史的视角 37

2.3休闲服务组织采用的策略 41

2.4项目策划理论 60

2.5组织策略与项目策划理论相结合 63

2.6服务的作用 65

2.7小结 66

2.8讨论问题和练习 67

参考文献 68

第3章 休闲服务项目策划者 72

3.1引言 72

3.2作为职业的休闲项目策划者 73

3.3卓越领导者的特征 80

3.4什么是领导 82

3.5领导研究和模型 84

3.6领导理论 102

3.7休闲服务项目策划者的角色 106

3.8小结 115

3.9讨论问题和练习 115

参考文献 116

第4章 了解顾客的行为 119

4.1引言 119

4.2什么样的标签 120

4.3顾客决策 125

4.4生命周期变量 127

4.5休闲行为 142

4.6小结 151

4.7讨论问题和练习 152

参考文献 153

第5章 需要识别和评估 154

5.1引言 154

5.2基本概念 155

5.3进行评估 159

5.4需要理论 173

5.5小结 180

5.6讨论问题和练习 180

参考文献 181

第6章 确定方向：制定目的和目标 183

6.1引言 183

6.2建立组织文化 184

6.3项目的目的和目标 194

6.4基于利益的项目策划目的 201

6.5小结 205

6.6讨论问题和练习 206

参考文献 206

第7章 休闲项目开发 208

7.1引言 208

7.2项目设计的要素 209

7.3建立一个提供服务的框架 238

7.4小结 241

7.5讨论问题和练习 242

参考文献 242

第8章 休闲项目领域 244

8.1引言 244

8.2艺术 247

8.3文学活动 258

8.4自我完善/教育活动 259

8.5运动、游戏和竞技 260

8.6水上运动 268

8.7户外休闲 272

8.8康宁 281

8.9社交性休闲 293

8.10自愿者服务 294

8.11旅行和旅游 303

8.12新兴的重要项目领域：青年和家庭项目策划 306

8.13小结 309

8.14讨论问题和练习 310

参考文献 311

第9章 休闲项目形式 314

9.1引言 314

9.2什么是项目形式 315

9.3项目形式与顾客的满意度 316

9.4设计项目形式 317

9.5小结 351

9.6讨论问题和练习 351

参考文献 352

第10章 休闲项目的宣传推广 354

10.1引言 354

10.2沟通过程 355

10.3项目和服务的宣传推广渠道 356

10.4项目和服务的宣传推广工具 360

10.5小结 402

10.6讨论问题和练习 402

参考文献 403

第11章 项目预算和资源获得 404

11.1引言 404

11.2预算和资源获得的发展趋势 405

11.3预算和资源获得计划怎样帮助项目策划者 408

11.4成本（支出）和收入 411

11.5什么是预算 418

11.6资源获得计划 427

11.7定价 436

11.8小结 439

11.9讨论问题和练习 440

参考文献 440

第12章 提供休闲项目 443

12.1引言 443

12.2服务质量与顾客/领导者接触 444

12.3项目策划的管理策略 461

12.4督导休闲服务人员 464

12.5项目流畅管理 470

12.6注册登记 475

12.7顾客忧虑管理 479

12.8小结 489

12.9讨论问题和练习 490

参考文献 490

第13章 评估和质量保证 494

13.1引言 494

13.2评估 495

13.3质量保证 504

13.4评估的方法 509

13.5数据收集：工具概述 524

13.6数据收集：方法概述 535

13.7小结 540

13.8讨论问题和练习 541

参考文献 541

第14章 休闲康宁与教育 546

14.1引言 546

14.2休闲教育模型 551

14.3小结 571

14.4讨论问题和练习 571

参考文献 572

第15章 未来趋势和职业问题 577

15.1引言 577

15.2生活在一个变化的时代 578

15.3谋划未来：策略与方法 581

15.4未来的休闲项目策划方向和职业问题 585

15.5小结 601

15.6讨论问题和练习 601

参考文献 602