慢慢飞想 一个金牌乘务长的空中感悟PDF电子书下载

第一部分　基础素质篇 3

导言 3

第一节　让身体的信号保持“满格” 5

第二节　你的心态导航仪失灵了吗 19

第三节　文化修养：令你事半功倍的内功心法 37

第四节　做一个空中多面手 42

第二部分　沟通服务篇 51

导言 51

第一节　递上你的微笑名片 53

第二节　为情绪安上一个开关 62

第三节　主动关心，其实没那么难 78

第四节　用真诚叩开乘客的心 105

第三部分　意外事故篇 133

导言 133

第一节　一场与乘客的博弈 135

第二节　如何应对防不胜防的客观意外 172

第四部分　团队合作篇 191

导言 191

第一节　你有做领导的潜质吗 195

第二节　成员关系：团队凝聚力的“萧何” 220

第三节　1+1＞2——团队的魔方哲学 225

第四节　发动大脑的创新引擎 238