农村供电所工作500问PDF电子书下载

1．什么叫短路，与断路有什么区别？短路会造成什么后果？ 1

2．什么是电阻的串联？串联的基本特点是什么？ 1

前言 1

一、基础知识 1

3．什么是电阻的并联？并联的基本特点是什么？ 2

5．什么叫有功功率、无功功率、视在功率、功率因数？它们之间有什么关系？ 3

4．什么是正弦交流电？其三要素是什么？ 3

7．什么是中性点位移和中性点位移电压？ 4

6．什么是相电压和线电压？什么是相电流和线电流？ 4

10．对称三相电源的特点是什么？ 5

9．在配电系统中三相和单相负荷的连接原则是什么？ 5

8．什么是相线？什么是中性线？ 5

12．测量电流时负载为什么要与电流表串联？测量电压时负载为什么要与电压表并联，如果接错了将发生什么后果？ 6

11．什么是电气设备的额定电压、额定电流和额定功率？ 6

15．班组管理的基本任务是什么？ 7

14．电网的调度机构分为哪几级？ 7

13．简述阅读电气原理接线图的方法。 7

17．什么是应力、危险应力和允许应力？ 8

16．什么是力？什么是力的三要素？其单位是什么？ 8

20．什么是供电营业区？ 9

19．什么是电力网？ 9

18．电力系统的定义是什么？ 9

23．为什么要进行无功补偿？ 10

22．变压器的作用原理是什么？ 10

21．什么是变电站？ 10

28．什么是售电量？ 11

27．什么是购电量？ 11

24．什么是继电保护装置？ 11

25．什么是整流设备？ 11

26．什么是熔断器？ 11

32．什么是平均日负荷率？ 12

31．什么是负荷率？ 12

29．什么是用电容量？ 12

30．什么是用电负荷？ 12

37．什么是功率因数？ 13

36．什么是无功负荷？ 13

33．什么是同时率？ 13

34．什么是需用率？ 13

35．什么是有功负荷？ 13

41．什么是线路损失电量？ 14

40．什么是供电量？ 14

38．什么是自然功率因数？ 14

39．什么是机械调整功率因数？ 14

45．什么是供电方式？ 15

44．什么是变压器铁损？ 15

42．什么是线路损失率？ 15

43．什么是变压器铜损？ 15

50．什么是供用电合同？ 16

49．什么是相序？ 16

46．什么是供电方案？ 16

47．什么是电费实抄率？ 16

48．什么是电费回收率？ 16

55．供电服务规范中的通用服务规范对基本道德和技能规范有何规定？ 17

54．电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准是什么？ 17

二、综合情况 17

51．电力部门的服务宗旨是什么？ 17

52．电力部门供电服务方针是什么？ 17

53．供电服务规范的适用范围是哪些企业？ 17

56．供电服务规范中的通用服务规范对诚信服务规范有何规定？ 18

57．供电服务规范中的通用服务规范对行为举止规范有何规定？ 19

59．供电服务规范中的通用服务规范对电压质量标准有何规定？ 21

58．供电服务规范中的通用服务规范对仪容仪表规范有何规定？ 21

60．供电服务规范中的通用服务规范对供电可靠率指标有何规定？ 22

62．营业场所服务规范中的服务规范有哪些内容？ 23

61．营业场所服务规范中的服务内容有哪些？ 23

63．营业场所服务规范中对环境要求的内容有哪些？ 25

65．“95598”客户服务热线服务规范包含哪些内容？ 26

64．“95598”服务内容有哪些？ 26

66．“95598”客户服务网页（网站）服务规范的内容有哪些？ 28

68．供电现场服务纪律有哪些内容？ 29

67．供电现场服务规范里的现场服务内容有哪些？ 29

69．对供电方案的答复及送电的时限有何规定？ 31

71．故障抢修服务规范的内容有哪些？ 32

70．抄表收费服务规范的内容有哪些？ 32

72．装表、接电及现场检查服务规范的内容有哪些？ 33

73．停、复电服务规范的内容有哪些？ 34

75．投诉举报处理服务规范的内容有哪些？ 35

74．有偿服务规范的内容有哪些？ 35

76．可通过哪些方式接受客户的投诉和举报？ 36

79．值班中，要事汇报的范围有哪些？ 37

78．接听客户电话应注意的礼仪有哪些？ 37

77．“一户一表”实施的“四到户”是指什么？ 37

80．《农村供电营业规范化管理标准》（试行）的主要内容包括哪几个方面？ 38

服务部（厅、室）应免费向客户提供哪些资料？应上墙公布哪些内容？ 39

82．《农村供电所规范化管理标准》（试行）规定客户 39

81．《农村供电营业规范化管理标准》（试行）中的便民措施是什么？ 39

85．严格执行电价政策，杜绝“三乱”、“三电”的内容是什么？ 40

84．供电服务“八字”方针及其内涵是什么？ 40

83．客户服务部（厅、室）的主要功能有哪些？ 40

86．“加强行风建设，接受社会监督”主要包括哪些内容？ 41

89．为什么要制定新农村电气化建设示范单位考评管理办法？ 42

88．“三公开”、“四到户”、“五统一”的内容各是什么？ 42

87．农村供电所主要有哪些职责？ 42

92．新农村电气化标准中的“东、中西部”是按什么地域划分的？ 43

91．实施新农村电气化“百、千、万”工程是指什么？ 43

90．如何实施新农村电气化工程？ 43

96．新农村电气化县建设示范单位考评的申报材料有哪些？ 44

95．新农村电气化县建设示范单位的考评程序是什么？ 44

93．新农村电气化县建设示范单位的考评标准是什么？ 44

94．新农村电气化县建设示范单位的考评是哪个部门？ 44

99．新农村电气化乡（镇）建设示范单位的考评程序是什么？ 45

98．新农村电气化乡（镇）建设示范单位的考评是哪个部门？ 45

97．新农村电气化乡（镇）建设示范单位的考评标准是什么？ 45

103．新农村电气化村建设示范单位的考评程序是什么？ 46

102．新农村电气化村建设示范单位的考评是哪个部门？ 46

100．新农村电气化乡（镇）建设示范单位考评的审批材料有哪些？ 46

101．新农村电气化村建设示范单位的考评标准是什么？ 46

105．新农村电气化村、乡（镇）建设水平的标准各是什么？ 47

104．新农村电气化村建设示范单位考评的审批备案材料有哪些？ 47

108．新农村电气化县的用电水平是什么？ 48

107．新农村电气化乡（镇）的用电水平是什么？ 48

106．新农村电气化村、乡（镇）、县的用电水平各是什么？ 48

112．新农村电气化村的配电设施与管理的标准是什么？ 49

111．新农村电气化县的电能质量及节能降损为多少？ 49

109．新农村电气化村的电能质量及节能降损各为多少？ 49

110．新农村电气化乡（镇）的电能质量及节能降损为多少？ 49

是什么？ 50

113．新农村电气化乡（镇）的电网设施与管理的标准 50

114．新农村电气化县的电网设施与管理的标准是什么？ 51

115．新农村电气化村的用电管理标准各是什么？ 52

119．新农村电气化县的供电服务标准是什么？ 53

118．新农村电气化乡（镇）的供电服务标准是什么？ 53

116．新农村电气化乡（镇）的用电管理标准是什么？ 53

117．新农村电气化村的供电服务标准是什么？ 53

122．哪些工作需要填写第一种工作票？ 55

121．保证安全的技术措施是什么？ 55

三、有关规定 55

（一）安全工作规程 55

120．保证安全的组织措施是什么？ 55

124．哪些工作可以按口头和电话命令执行？ 56

123．哪些工作需要填写第二种工作票？ 56

126．工作票签发人应熟悉什么？不得兼任什么？ 57

125．工作票签发人的安全责任有哪些？ 57

128．对工作票的发放和使用有哪些规定？ 58

127．工作负责人应负的安全责任有哪些？ 58

130．完成工作许可手续后，对工作负责人有哪些要求？ 59

129．许可开始工作命令通知有哪些规定？ 59

131．白天工作间断时，应遵守哪些规定？ 60

133．填用数日内工作有效的第一种工作票，有哪些规定？ 61

132．工作负责人必须离开现场或遇有雷雨大风，应如何处理？ 61

135．工作终结后，工作负责人用什么方法报告工作终结？ 62

134．工作完成后，工作负责人必须作哪些工作？ 62

138．什么是进户线？ 63

137．接户线的定义是什么？ 63

136．工作终结报告包括哪些内容？ 63

（二）接户线 63

141．供电设施的运行维护管理范围如何确定？责任分界点的确定原则是什么？ 64

140．表外线和套接线的定义是什么？ 64

139．第一支持物的定义是什么？ 64

143．对低压接户线的各种距离有何规定？ 66

142．对低压接户线有何规定？ 66

144．对低压接户线的固定有何规定？ 68

145．对低压接户线的连接有何要求？ 69

146．中压绝缘线与建筑物间的距离有何规定？ 70

（三）其他 70

147．对高压输电线的距离有何规定？ 71

如何规定的？ 73

148．客户设备与北京供电公司设备之间产权分界是 73

149．供电企业对企、事业内部的设备事故报修不受理的依据是什么？ 74

150．北京供电公司各单位设备的分界是如何规定的？ 75

152．任何单位或个人在架空电力线路保护区内，应遵守哪些规定？ 76

151．客户不得有哪些危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为？ 76

153．因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中的电力运行事故指哪些事故？ 77

156．为提高供电可靠性，对供电设备计划检修有何规定？ 78

155．在供电设施上发生事故引起的法律责任如何确定？ 78

154．对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？ 78

157．对直埋电力电缆之间及直埋电力电缆与控制电缆、通信电缆、地下管沟、道路、建筑物、构筑物、树木之间的安全距离有何规定？ 79

158．在什么情况下，暂不能装设路灯？ 80

160．哪些行为属于违反《城市道路照明设施管理规定》的行为？发生此种行为时应如何处理？ 81

159．在胡同、里巷装设路灯有何规定？ 81

161．电力管理部门对哪些方式要求处理的电力违法事件应当受理？ 82

163．《中华人民共和国电力法》规定对因电力运行事故给客户或者第三人造成损害的，哪些原因电力企业不承担责任？ 83

162．符合哪些条件的电力违法行为，电力管理部门应当立案？ 83

165．供电营业职工基础行为规范有哪几方面的内容？ 84

164．《居民客户家用电器损坏处理办法》规定对不可修复的家用电器如何进行赔偿？ 84

166．《供电营业职工文明服务行为规范》对哪些行为进行了规范，意义何在？ 85

167．电力负荷分级是如何规定的？ 86

168．什么情况下保安电源应由客户自备？ 87

170．国家对安装在客户的计费电能表出现毁表、烧表及赔偿有何规定？ 88

169．国家对居民合表用电有何规定？ 88

172．客户受电工程的设计、安装、试验执行的主要标准、规程和法规有哪些？ 89

171．对计费用电能表的安装有何规定？ 89

173．什么是过电压？如何分类？ 92

（四）防雷与接地 92

175．什么叫反击？应如何避免？ 93

174．产生内部过电压的原因是什么？ 93

177．为了提高配电线路的防雷水平，宜采用哪些措施？ 94

176．对防雷设备的巡视应注意哪些问题？ 94

178．阀型避雷器的安装应符合哪些规定？ 95

180．金属氧化物避雷器的主要优点有哪些？ 96

179．阀型避雷器和金属氧化物避雷器的用途各是什么？ 96

182．哪些场所应装设低压避雷器？ 97

181．低压配电设施应采取哪些防雷的措施？ 97

184．什么叫接地？接地分几种？接地与线路“接地”的区别是什么？ 98

183．电气上的“地”的含义是什么？ 98

185．什么是接地装置？线路接地装置的作用是什么？ 99

187．人工接地体应符合哪些规定？ 100

186．对接地装置应进行哪些检查？ 100

188．在电气设备的哪些地方需设保护接地？ 101

190．接地引下线的安装应符合哪些规定？ 102

189．配电线路的哪些设备应装设接地装置？ 102

192．哪些电气设备不需要接地？ 103

191．哪些电气设备的金属外壳要进行接地或接零？ 103

194．对配电室的接地装置有何要求？ 104

193．对配电变压器接地装置的接地电阻有哪些要求？ 104

的接地原则是什么？ 105

196．配电变压器外壳、低压中性点及避雷器接地端 105

195．接地线的截面如何选择？ 105

197．在电力网中中性点有几种接地形式？配电系统属于哪种接地形式？ 106

199．什么是重复接地？重复接地的作用是什么？其接地电阻值要求是多少？ 107

198．农村低压电力网宜采用TT供电系统的原因是什么？ 107

200．为什么在同一系统中，只宜采用同一种接地方式？ 108

201．什么叫工作接地？它有哪些作用？ 109

203．什么是土壤的电阻率，其大小与哪些因素有关？ 110

202．采用什么措施可以降低接地电阻值？ 110

205．保护接地和接零如何应用？ 111

204．什么叫保护接零？有什么优点？ 111

206．农村低压电力网采用哪种接地系统？并说明各系统的接地形式。 112

208．什么是跨步电压？什么是接触电压？ 113

207．在用电系统中，可以用作保护线的设施有哪些？ 113

211．什么叫污闪？有何危险？发生污闪需具备哪些条件？ 114

210．什么叫绝缘闪络和闪络电压？ 114

209．什么是绝缘配合？ 114

212．对防污工作有哪些要求？ 115

215．当客户停电报修又不能说明停电原因时如何处理？ 117

214．当客户提出的问题一时难以答复时如何处理？ 117

四、常遇到的问题 117

（一）客户服务 117

213．什么叫首接负责制？ 117

217．当接到恶意骚扰电话时应如何处理？ 118

216．当接到119、110及市区各级政府打来的报修电话时应如何处理？ 118

220．客户重复报修或催问报修结果时应如何处理？ 119

219．发现施工人员私停电现象应如何处理？ 119

218．接到客户反映故障点的报修电话应如何处理？ 119

222．客户反映窃电问题应如何处理？ 120

221．当高压或低压自管户设备发生故障，客户请求帮助处理应如何处理？ 120

224．客户要求计划停电前通知的问题应如何处理？ 121

223．接到客户因停电要求经济赔偿的电话应如何处理？ 121

226．客户反映邻近住处的柱上变压器噪声扰民，如何处理？ 122

225．客户来电话反映有树压线或树碰线时如何处置？ 122

（二）架空配电线路及小区配电室 122

228．当客户反映公共场所不明断线时应如何处理？ 123

227．变压器在运行中发生什么情况应立即记录报修？ 123

230．小区配电室（站）低压空气断路器（黑盒开关）掉闸有哪些现象，如何处理？ 124

229．配电变压器缺相有哪些现象，如何处理？ 124

232．客户反映地下井盖破损应如何处理？ 125

231．树压线、线打火、变压器漏油、油断路器漏油、线杆倾斜、线垂过大等缺陷应如何处理？ 125

234．客户反映线路或电气设备着火，应如何处理？ 126

233．客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？ 126

236．低压四芯电缆的中性线起什么作用？ 127

235．客户反映10kV配电线路发生一相断线时，应如何处理？ 127

237．敷设电缆为什么要留裕度，是怎样要求的？ 128

238．什么是变压器的不平衡电流？Yyn0接线的变压器不平衡电流过大有何影响？ 129

240．什么是三相四线制供电？适用于哪些地方？ 130

239．什么是三相三线制供电？适用于哪些地方？ 130

241．什么是三相五线制供电？适用于哪些地方？ 131

243．安装室内临时灯应符合哪些要求？ 132

242．对照明电源有哪些要求？ 132

（三）照明 132

246．使用白炽灯应注意哪些事项？ 133

245．如何延长荧光灯的使用寿命？ 133

244．为什么电灯开关必须接在相线上，接在零线上有何危害？ 133

247．为什么不同瓦数的荧光灯镇流器不能互换使用？ 134

249．什么设备和场所必须安装剩余电流动作保护器？ 135

248．简述现场观察分析发生故障的剩余电流保护器的基本方法。 135

251．变压器铭牌中的型号和数字各代表什么含义？举例说明。 136

250．变压器的工作原理是什么？ 136

（四）变压器与断路器 136

253．配电变压器的连接组别常用的有哪些？各有什么要求？ 137

252．什么是变压器的接线组别？怎样区别？ 137

255．两台配电变压器并列运行，如果接线组别不一致会出现哪些后果？ 138

254．两台配电变压器并列运行需满足哪些条件？ 138

257．两台配电变压器并列运行，如果短路电压不一致会出现哪些后果？ 139

256．两台配电变压器并列运行，如果变比不一致将会出现哪些后果？ 139

259．变压器的油枕有什么作用？ 140

258．什么是变压器的空载运行、负载运行和超负载运行？ 140

260．油浸式变压器如果缺油将会引起什么后果？ 141

261．哪些原因可以造成变压器缺油？ 142

262．运行中的变压器取油样应注意哪些事项？ 143

263．运行中的变压器补加油应注意哪些事项？ 144

266．怎样合理选择农村配电变压器的容量？ 145

265．无载分接开关的故障原因有哪些？ 145

264．变压器分接开关的作用是什么？ 145

267．变压器对运行电压有什么要求？电压过高有什么危害？ 146

269．变压器在满负荷或过负荷运行时，应作好哪些监视工作？ 147

268．变压器有几种运行方式，何种情况下允许过负荷运行，有何规定？ 147

270．农村使用的配电变压器高、低压侧为何都要安装避雷器？ 148

271．如何摇测配电变压器的绝缘电阻？ 149

273．柱上配电变压器对接地电阻有何要求？ 150

272．变压器高、低压侧额定电流的经验计算公式是什么 150

274．配电变压器对人工接地极敷设有何要求？ 151

275．配电变压器接、拆线中引起的人为故障原因及预防措施有哪些？ 152

276．怎样正确调整配电变压器的无载调压分接开关？ 154

277．分接开关故障造成配电变压器烧坏的原因及防止对策有哪些？ 155

278．配电变压器高压侧断一相熔丝而造成损坏电器设备的原因与防范措施有哪些？ 157

280．配电变压器一、二次熔丝（片）选用的原则是什么？ 160

279．农村停用的变压器如需再投运时应注意什么？ 160

281．变压器绕组发生断线时有何现象？造成的原因有哪些？ 161

284．变压器绕组绝缘烧坏是由哪些因素造成的？ 162

283．变压器发生绕组层间或匝间短路时会有哪些异常现象？ 162

282．变压器二次电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？ 162

285．对柱上变压器的安装有何要求？ 163

286．什么是变压器的大修和小修？配电变压器的现场小修内容有哪些？ 164

289．什么是高压断路器？ 165

288．如何根据变压器绕组的绝缘电阻来判断故障类型？ 165

287．测量变压器绝缘电阻时，如何选择兆欧表？ 165

292．柱上配电隔离开关的安装应符合哪些规定？ 166

291．隔离开关有哪些作用？ 166

290．什么是隔离开关？ 166

294．对于跌落式熔断器的安装有哪些要求？ 167

293．跌落式熔断器主要安装在哪些地方？ 167

295．跌落式熔断器的额定电流应如何选择？ 168

296．对柱上油断路器、隔离开关应进行哪些巡视？ 169

298．柱上油断路器的油位为什么应保持在规定的高度范围内？ 170

297．在操作跌落式熔断器时，为什么规定先拉开中相，然后再拉开两个边相？ 170

300．对跌落式熔断器、隔离开关的检查项目有哪些？ 171

299．柱上油断路器的绝缘电阻应符合哪些规定？ 171

302．什么是负荷开关，它的特点和用途各是什么？ 172

301．柱上油断路器检查的项目有哪些？ 172

304．对低压断路器的安装有何要求？ 173

303．简述在低压侧装设有隔离开关、断路器的配电变压器的停送电操作过程。 173

305．对配电室和箱式变电站的巡视检查项目有哪些？ 174

306．对熔断器、电容器应进行哪些巡视检查？ 175

308．电力电容器在运行中容易发生哪些异常现象？ 176

307．电力电容器投入运行前应检查哪些项目？ 176

310．怎样使用兆欧表测量电力电容器的绝缘电阻？ 177

（五）仪器仪表的使用 177

309．并联电容器在电力系统中的作用是什么？ 177

313．简述在使用钳型电流表时的注意事项。 178

312．运行中的电流互感器为什么不允许开路？ 178

311．电压互感器二次侧为什么必须一端接地？ 178

314．简述万用表的使用方法。 179

315．怎样正确选择兆欧表？ 180

317．简述使用兆欧表测量绝缘电阻的测量方法和注意事项。 181

316．用兆欧表进行测量时，为什么要规定手摇发电机的转速？ 181

318．常用的接地电阻测试仪有哪几种型号？怎样正确使用？ 182

319．我国电压等级是如何划分的？ 183

（六）电压 183

321．电气设备的高、低压是如何划分的？ 184

320．国家对供电企业的供电电压有哪些规定？ 184

324．对于客户非正常电压的故障应如何处理？ 185

323．客户反映电压高或电压低时如何处置？ 185

322．什么是安全电压？我国对安全电压有何规定？ 185

325．客户反映电压不稳或灯闪是什么原因，如何处理？ 186

326．什么情况下有可能产生烧毁居民电器的危险电压，发生上述问题后应如何处理？ 187

328．电压质量不合格——电压过低的危害有哪些？ 188

327．低压单相220V客户电话反映白炽灯忽明忽暗，试分析是何原因？ 188

329．电压质量不合格——电压过高的危害有哪些？ 189

330．系统电压过高对变压器和用户设备有何影响？ 190

333．确定客户电价的依据是什么？ 191

332．对农村工业生产用电如何计价收费？ 191

（七）电价、电费 191

331．哪些属于农业生产用电电价？ 191

336．北京地区峰谷时段是如何划分的？ 192

335．北京哪类客户需执行峰谷分时电价？ 192

334．目前北京地区电价如何分类？ 192

338．电费违约金如何收取？ 193

337．迟交电费多长时间须承担违约责任？ 193

340．什么是基本电费？ 194

339．哪类客户应加计变压器损耗及线路损耗？ 194

343．备用变压器如何收取基本电费？ 195

342．大工业客户减容或暂停后如何计费？ 195

341．基本电费的计费方式是什么？ 195

344．功率因数的标准值与适用范围是什么？ 196

346．对客户拒缴电费有哪些规定？ 197

345．客户过户、分户、并户、销户时如何处理欠费问题？ 197

347．居民住宅配电设施改造工程责任分工是如何划分的？ 198

（八）电能计量及“一户一表” 198

349．常见的电能计量故障产生的差错有哪些？ 199

348．电能计量装置由哪几部分组成？ 199

351．使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？ 200

350．电能计量装置出现故障怎么办？ 200

353．客户认为供电局安装的电表不准，要求进行校验时，其费用应如何负担？ 201

352．计费电能表发生丢失及烧毁时应如何处理？ 201

354．由于计量装置失准，造成客户损失应如何处理？ 202

355．什么是“一户一表”？为什么要实行“一户一表”？ 203

357．居民住宅“一户一表”改造的收费标准是什么？ 205

356．居民住宅“一户一表”改造的对象是什么？ 205

359．改造后的“一户一表”，产权如何划分？ 206

358．以后不强制安装卡表，如要安装，选择权在客户还是产权单位？如产权单位不改造，居民个人是否可以自改卡表？ 206

361．电卡内新购电量输不进卡表，有哪些原因，如何解决？ 207

360．改造后的“一户一表”，哪些故障由供电公司负责？ 207

362．银行说客户电卡不能买电，有哪些原因，如何解决？ 208

364．已改造为“一户一表”的客户，家中电器多、负荷大，仍想增容怎么办？ 209

内用电数据？ 209

363．上次所买电量已从电卡输入到表内，下次买电前是否还需要再插一次卡，读入当前卡表 209

366．高压自管户自供的居民住宅工程改造和“一户一表”的申请找哪个部门办理？ 210

365．改造后的小区物业部门可否自己卖电？如有故障由谁来负责？ 210

368．低压空气断路器掉闸是什么原因？ 211

367．卡表是否装了限流器，有什么功能？ 211

369．什么是低压漏电保安器？ 212

370．客户改为“一户一表”后，使用中应注意什么？ 213

372．客户反映电卡插入电表后显示“E-01”，应如何处理？ 214

371．客户反映电卡插入电表后，显示“EEEE”，应如何处理？ 214

374．客户反映购电后电量输不进卡表内，应如何处理？ 215

373．客户反映电卡插入电表后显示“E-02”，应如何处理？ 215

375．客户到银行购电被告知电卡无法购电时，应如何处理？ 216

378．客户提出表快，如何处理？ 218

377．什么是电卡表的机电不符，怎样处理？ 218

376．客户反映购电卡丢失，如何办理补卡手续？ 218

381．每次购电时都扣除50kWh电量是否正常？ 219

380．表的剩余电量显示为零时，仍可继续用电，是否正常？ 219

379．发生高压故障后，是否会导致卡表开关合不上？ 219

385．换表后，旧卡是否还能用？如用新卡，何时去买电？ 220

384．居民搬家，新旧住户是否需办理过户？ 220

382．客户换表后，有的表大于60kWh能输入电量，有的表小于50kWh无红字显示，是否正常？ 220

383．居民搬家，表是否可拆走？ 220

388．平房如何申请“一户一表”？手续如何办理？ 221

387．关于卡表内剩余电量的退费问题如何解决？ 221

386．客户和邻居的表装反了或将IC电卡误插邻居的表，如何处理？ 221

389．目前“一户一表”可以带多少负荷？是否可以申请增容？ 222

392．客户“一户一表”表箱内开关掉闸是由哪些原因造成的？应如何处理？ 223

391．单位大院内居民“一户一表”如何报修？ 223

390．“一户一表”客户只有自己户内无电如何检查？ 223

394．“一户一表”改造后的客户使用中应注意什么？ 225

393．新建居民住宅要求使用电卡表为居民供电怎么办手续？ 225

395．“一户一表”经常会发生哪些问题，应如何处理？ 226

397．平房、筒子楼和非单元式楼房是否实施“一户一表”？ 227

396．客户电表烧毁应如何办理换表手续？ 227

399．产权单位的居民住宅配电设施改造工程如何具体实施？ 228

398．供电部门抄表计费的电表应装在何处？ 228

400．对居民住宅配电改造工程的施工队伍有什么要求？ 229

401．高压自管户按标准改造后供电局能否实施“一户一表”，具体政策是怎样规定的？ 230

403．实行“一户一表”后，居民怎么知道自家该买电了？ 231

402．高压自管户自供的居民住宅工程改造和“一户一表”的申请找哪个部门办理？ 231

406．用购电卡购电后，何时才能输入电表内？ 232

405．如何查询卡式电能表中的剩余电量？ 232

404．实行“一户一表”后，如果突然没电或开关掉闸怎么办？ 232

408．客户在办理新装用电时应向业扩报装部门提供哪些资料？ 233

407．供电营业部门受理业扩报装的业务范围有哪些？ 233

（九）业扩报装 233

409．高、低压用户新装、增容的图纸往供电部门送审时还应提供哪些资料？ 235

410．客户和供电企业签订供用电合同的依据是什么？需要哪些文件？ 236

411．客户与供电企业签订的供用电合同有哪些内容？ 237

412．在哪些情况下，允许变更或解除《供用电合同》？ 238

414．变更用电包括哪些内容？ 239

413．客户如何办理分户？ 239

415．国家对客户减容有哪些规定？ 240

416．国家对客户暂停用电有哪些规定？ 242

417．国家对暂换变压器有哪些规定？ 243

418．国家对用户迁址用电有哪些规定？ 244

420．国家对客户暂拆电能计量装置有哪些规定？ 245

419．国家对客户移动电能计量装置有哪些规定？ 245

421．国家对客户更名或过户有哪些规定？ 246

422．国家对客户分户有哪些规定？ 247

424．国家对销户有哪些规定？ 248

423．国家对客户并户有哪些规定？ 248

425．国家对客户改变供电电压有哪些规定？ 249

427．国家对客户依法破产时的供电有哪些规定？ 250

426．国家对客户改类有哪些规定？ 250

428．国家对供电设施的运行维护管理范围有哪些规定？ 251

429．国家对因建设等原因引起的需要迁移供电设施的有哪些规定？ 252

430．国家对在供电设施上发生事故有哪些规定？ 253

431．客户用电工程报竣工时需向供电部门提供哪些资料？ 254

432．什么是谐波？什么是谐波源？谐波有何危害？ 255

433．为什么要调整功率因数？ 256

434．《电力设备预防性试验规程》中对客户电气设备进行预防性试验周期是如何规定的？ 257

435．目前我国鼓励哪些节约用电的措施？ 258

（十）违章用电 259

436．违章用电行为有哪些？ 259

437．供电部门对违章用电行为如何处理？ 259

438．窃电行为有哪些？ 261

439．窃电电量如何确定？ 261

440．供电企业对窃电行为做何处理？ 262

441．危害电力设施的行为有哪些？ 262

442．哪些违反电力法规行为应给予治安处罚？ 264

443．关于盗窃电能在《刑法》中是如何规定的？ 264

（十一）电采暖 265

444．北京市电采暖低谷用电优惠办法是由哪些部门发的文？ 265

446．对电采暖低谷用电的具体时间是如何规定的？ 266

447．对电采暖低谷用电优惠期的电价是如何规定的？ 266

445．什么是电采暖？ 266

448．已确认为电采暖的客户，优惠政策如何执行？ 267

449．改造电采暖和新建项目实施电采暖的报装手续如何办理？ 267

450．对电采暖的计量表计有何规定？ 268

451．集中供热的电采暖设备用电享受哪些优惠？ 268

452．平房如想进行电采暖的改造，有何规定？平房保护区的电采暖示范工程如何实施？ 269

455．简易楼能否实施电采暖的改造？ 270

454．临时用电的客户可否实施电采暖的改造？ 270

456．居民楼住户有采暖管道，但由于产权单位的原因造成一直使用煤炉取暖的，客户可否进行电采暖的改造？ 270

453．楼房住户已经购买了产权如何实施电采暖？ 270

457．集中式烧煤锅炉如要改为集中式电锅炉，是否可以向居民收费？居民家的电表是否需要进行更换？ 271

458．什么是电锅炉？它是如何分类的？ 271

460．什么是能源？ 272

（十二）节能与节电 272

461．节能的涵义是什么？ 272

459．家庭中央空调、冷暖空调算不算电采暖设备？ 272

462．1kWh电的作用有哪些？ 273

463．节约用电的好习惯有哪些？ 273

464．家用电器的节电方法有哪些？ 274

（十三）继电保护及其他 276

465．过电流保护和速断保护的作用范围是什么？速断为什么有带时限的，有不带时限的？ 276

466．过流保护为什么要加装低电压闭锁？什么样的过流需要加装闭锁？ 278

467．为什么有的配电线路只装过电流保护，不装速断保护？ 278

469．什么是零序电流保护？ 279

470．零序电流保护的特点是什么？ 279

468．什么是定时限保护？什么是反时限保护？ 279

471．二次回路的定义和分类是什么？ 280

472．二次回路包括哪些部分？ 281

473．常用低压熔断器有哪些型式？ 281

474．怎样分析判断配电变压器高压熔断器熔断的原因？ 282

475．配电变压器外壳及接地装置带电是什么原因造成的？ 283

476．配电室内配电盘上的仪表冒烟时应如何处理？ 283

478．高压线路掉闸，速断动作，一般是由哪些原因 284

引起的？ 284

477．为什么跌落式熔断器的熔丝不能多条并联使用？ 284

480．高压线路接地后掉闸，一般是由哪些原因引起？ 285

481．变压器高压熔丝断一条，一般是由哪些原因引起？ 285

479．高压线路掉闸，过流动作，一般是由哪些原因引起？ 285

484．变压器二次电压不平衡，一般是由哪些原因引起？ 286

483．变压器二次熔丝熔断，一般是由哪些原因引起？ 286

485．低压线路三相电压不平衡，一般是由哪些原因引起？ 286

482．变压器高压熔丝断两条，一般是由哪些原因引起？ 286

487．导致人体触电的原因有哪些？ 287

488．预防触电有哪些措施？ 287

486．人体触电的种类有哪些？ 287

489．对已脱离电源、心跳呼吸已停止的触电者实施心肺复苏抢救的三项基本措施是什么？ 288

490．家庭安全用电有哪些注意事项？ 288

491．电流对人体有哪些伤害？ 289

493．安全电流值和安全电压值是怎样规定的？ 290

494．保证安全的技术措施是什么？ 290

492．触电伤害程度与哪些因素有关？ 290

495．触电急救中，当采用胸外挤压进行急救时，应如何进行？ 291

496．对进网作业电工有哪些要求？ 291

497．用户电气事故如何分类？ 292

498．由于供电企业电力运行事故造成客户停电的赔偿有哪些规定？ 292

499．由于客户的责任造成供电企业对外停电的赔偿有哪些规定？ 293

500．由于客户的责任造成供电企业对外停电从而造成其他客户损害的赔偿有哪些规定？ 293

501．对停电责任的分析和停电时间及少供电量计算的依据是什么？ 294

（十四）柜台小经验 294

附录A　低压电线电缆允许载流量 301

附录B 304

附录C 305

附录D 306

附录E　导线安全距离 307